Szkolenie AI w obsłudze klienta
Syntalith przygotowuje szkolenie AI dla obsługi klienta z pisania odpowiedzi na podstawie ustaleń i przekazywania spraw między konsultantami. Cena zaczyna się od 2 450 zł netto za dzień. W programie jest praca nad własnym tekstem, omówienie z prowadzącym oraz poprawka sprawdzana przez drugiego uczestnika. Zespół wnosi zatwierdzone zasady obsługi.
Zakres krok po kroku
Najpierw ustalenia z całej rozmowy
Uczestnik porządkuje fikcyjny wątek: co klient zgłosił, jakie informacje przekazał i co firma już odpowiedziała. Z pomocą AI przygotowuje robocze podsumowanie, po czym porównuje je z wiadomościami. Sprawdza szczególnie zmienione ustalenia oraz czynności dopiero zapowiedziane.
W przykładowym ćwiczeniu konsultant zapowiedział sprawdzenie dostępności części. Późniejszy szkic AI informuje klienta, że część została zamówiona. Prowadzący prosi autora o wskazanie wiadomości potwierdzającej zamówienie. Uczestnik poprawia treść i opisuje rzeczywisty etap sprawy.
Odpowiedź dla klienta i zapis dla współpracownika
Druga część programu dotyczy dwóch odbiorców. Klient potrzebuje zrozumiałej informacji o dalszym kroku. Kolejny konsultant potrzebuje także źródeł, otwartych pytań i materiałów już otrzymanych. Uczestnik przygotowuje oba teksty, dobierając ich zakres do odbiorcy.
Prowadzący omawia niepotwierdzone obietnice i zdania, które można skrócić bez utraty sensu. W ćwiczeniu w parach odbiorca mówi, co zrobi na podstawie notatki. Jeśli ponownie poprosiłby o otrzymany już dokument, autor poprawia przekazanie. Przewodnik programu dla obsługi klienta pokazuje pracę nad podobnym zadaniem.
Następnie zmienia się jedna informacja: klient dosyła brakujący załącznik, lecz nie odpowiada na pytanie o wariant produktu. Samodzielne zadanie wymaga aktualizacji notatki bez zamknięcia całej sprawy. Oceniamy zachowanie źródeł, pytań i stanu wykonania, a także język zrozumiały dla odbiorcy.
Dopasowanie do kolejki i doświadczenia
Osoby początkujące pracują nad krótszym wątkiem; doświadczeni użytkownicy AI mogą porównywać kilka wersji odpowiedzi i aktualizacji. Lider zespołu wyjaśnia, jakie zobowiązania konsultant może składać oraz kiedy przekazuje sprawę dalej. Szkolenie nie ustala samodzielnie polityki reklamacji ani uprawnień do zwrotu środków.
Przy kilku zmianach można powtórzyć warsztat lub rozłożyć go na sesje. Firma planuje obsadę kolejki tak, by uczestnicy mieli czas na własną próbę. Gdy problemem jest głównie brak aktualnej instrukcji, najpierw trzeba ustalić jej właściciela i wersję. Praktyka redakcyjna wymaga źródła, według którego można ocenić wynik.
Zakres współpracy
Zajęcia odbywają się w zatwierdzonym narzędziu, online lub u klienta. Dostęp, licencje i zasady materiałów uzgadniamy przed sesją; Syntalith nie sprzedaje licencji. Do pierwszego programu można wykorzystać całkowicie fikcyjne rozmowy.
Oferta określa grupy, ćwiczenia i czas na informacje zwrotne. Wsparcie po okresie praktyki wymaga osobnego uzgodnienia. Budowa chatbota lub integracja z helpdeskiem stanowi odrębny zakres. Opisujemy proponowany program, bez obietnicy wzrostu satysfakcji klientów lub wyników przeprowadzonego szkolenia. Opowiedz o odpowiedzi, która często wraca do poprawy, i sprawdź warunki szkolenia zespołowego.
Uczestnicy sesji 1:1
Osoby, które szkoliliśmy indywidualnie.
Kuba Koziej CEO i współzałożyciel MoreGrowth, Członek zarządu Natu.Care
Chciałem jak najszybciej zdobyć umiejętności potrzebne do samodzielnego budowania własnych aplikacji. Praca z Syntalith nad moim własnym projektem dała mi dokładnie taki skillset, jakiego potrzebowałem.
Hlib Utkin
Administracja publiczna
Co tydzień przez moje biurko przechodzi duży strumień dokumentów. Teraz sprawdzam, redaguję i przygotowuję je z Claude w ułamku czasu, a research, który zjadał całe popołudnie, zajmuje minuty. Jest wpięty w usługi, w których już pracuję, więc dokumenty same do mnie trafiają, a nie ja ich szukam.
Ivan Chepurin Senior Software Engineer, Immutable
Wchodziłem, używając agentów kodujących doraźnie, a wyszedłem, orkiestrując je: pętle, agentowy kanban, pełny cykl wytwarzania, który dowozi. Zostało ze mną świadome zarządzanie kontekstem i kosztem oraz budowanie własnych harnessów, zamiast czekać, aż zrobi to gotowe narzędzie. Zmieniło to moją codzienną pracę.
Oleksandr Usyk Współzałożyciel i dyrektor artystyczny, jakotako.design
Prowadzę studio projektowe, nie zespół inżynierów, a i tak wyszedłem z czymś, co działa. Zbudowaliśmy agentową pętlę, która ściąga leady i obserwuje konkurencję, a swoją stronę złożyłem z pomocą Claude. Praktycznie, na mojej realnej pracy, a nie wykład o AI.
Zakres współpracy
Od 2 450 zł netto za dzień
Program, liczbę grup i czas na omówienie prac ustalamy przed wyceną.
Porozmawiajmy o zadaniu Twojego zespołu
Opisz obecną pracę i narzędzia, z których korzystacie. Na pierwszą rozmowę wystarczy opis sytuacji.
- 30 minut z inżynierem, który może prowadzić Twoje wdrożenie.
- Przegląd procesów, które kosztują Cię najwięcej czasu i pieniędzy.
- Pisemne podsumowanie: ile proces kosztuje Cię rocznie, co zautomatyzować najpierw i od jakiej ceny.
Terminy zobaczysz w swojej strefie czasowej.
W 30 minut wybieramy proces do oceny, a w ciągu 2 dni roboczych dostajesz rekomendację, także gdy lepsza będzie prostsza droga.