Allegro i AI: odpowiedzi na wiadomości kupujących
Syntalith przygotowuje automatyzacje obsługi zapytań dla sprzedawców Allegro, od 7 500 zł netto za uzgodniony zakres. Pierwszym projektem może być zebranie wiadomości z informacją o zamówieniu i szkic odpowiedzi do sprawdzenia przez pracownika. Dostęp do konta i obsługiwane typy wiadomości weryfikujemy przed wyceną integracji.
Scenariusz wdrożenia
Ta strona opisuje zakres, który możemy przygotować w Twojej firmie. Opieramy go na systemie, który już zbudowaliśmy i sprawdziliśmy.
- Podstawa scenariusza
- Zamówienia z maila do ERP
- Zakres i cena
- Automatyzacja od 7 500 zł netto
Scenariusz krok po kroku
Kupujący pyta o jedną część zamówienia
Załóżmy, że zamówienie zawiera dwa produkty wysłane osobno. Kupujący pyta o brakującą paczkę, a pracownik widzi potwierdzenie doręczenia pierwszej. Odpowiedź oparta tylko na statusie jednej przesyłki nie wyjaśni sprawy. Potrzebne jest powiązanie pytania z właściwą pozycją oraz źródłem informacji o jej wysyłce.
Proponowany widok pokazuje konsultantowi wiadomość i odnalezione dane. Przy braku jednoznacznego dopasowania pozostawia pytanie do wyjaśnienia. Szkic nie powinien obiecywać daty doręczenia, której źródło nie potwierdza. Pracownik zatwierdza treść i wysyłkę.
Najpierw ustalamy rodzaj korespondencji
Dokumentacja Centrum wiadomości Allegro opisuje dostęp do wątków i wiadomości sprzedawcy. Rozróżnia też wersje interfejsu i harmonogram zmian obsługi problemów zakupowych. Obsługę reklamacji i innych zgłoszeń transakcyjnych sprawdzamy więc oddzielnie od zwykłych rozmów z kupującymi.
Przed budową wybieramy jeden typ pytań, konta objęte pracą i miejsce zatwierdzania odpowiedzi. Jeśli dane są już pod ręką, wystarczyć może szkolenie zespołu od 2 450 zł netto za dzień. Integracja ma uzasadnienie wtedy, gdy konsultant regularnie odtwarza kontekst w kilku narzędziach.
Co trzeba zobaczyć przed uruchomieniem
Dostępna demonstracja przygotowania zamówienia pokazuje kontrolę danych na przykładach syntetycznych. Kończy się lokalnym szkicem. Nie jest połączeniem z Allegro ani testem odpowiedzi dla kupujących. Dla proponowanej obsługi trzeba osobno przygotować próbę z wiadomościami i danymi udostępnionymi w uzgodniony sposób.
W odbiorze sprawdzamy zamówienie z kilkoma przesyłkami oraz rozmowę bez identyfikatora. Konsultant powinien znaleźć podstawę odpowiedzi i zauważyć brak danych. Ponowny wpływ tej samej wiadomości nie może powodować kolejnej wysyłki bez jego decyzji. Zwroty pieniędzy i rozstrzyganie reklamacji pozostają poza pierwszym zakresem.
Opisz pytanie kupującego, przy którym trzeba zaglądać do kilku systemów. Ustalimy źródła informacji oraz koszt integracji i utrzymania. Szerszy wybór pierwszego projektu opisuje oferta AI w e-commerce.
System, na którym opieramy ten scenariusz
Zamówienie z maila trafia do ERP jako gotowy szkic.
Zamiast przepisywać cały dokument, handlowiec sprawdza krótką listę wyjątków. Przy każdej zatrzymanej pozycji widzi możliwe dopasowania i powód, dla którego system jej nie zapisał.
Zobacz realizację- Test na danych testowych
- System odczytał nieuporządkowane zamówienie. Reguły katalogu, jednostek i zamienników zatrzymały niepewną pozycję dla operatora, a historia zachowała wejście, decyzję i wynik.
- Typ firmy
- Hurtownie i dystrybutorzy B2B pracujący na ERP
- Wejście
- Mail i pliki z zamówieniami
- Decyzja operatora
- Pozycja bez potwierdzenia w katalogu czeka na decyzję operatora
Zakres współpracy
Automatyzacja od 7 500 zł netto
Zakres, dostęp do danych i potrzebne połączenia ustalamy przed wyceną.
Porozmawiajmy o zadaniu Twojego zespołu
Opisz obecną pracę i narzędzia, z których korzystacie. Na pierwszą rozmowę wystarczy opis sytuacji.
- 30 minut z inżynierem, który może prowadzić Twoje wdrożenie.
- Przegląd procesów, które kosztują Cię najwięcej czasu i pieniędzy.
- Pisemne podsumowanie: ile proces kosztuje Cię rocznie, co zautomatyzować najpierw i od jakiej ceny.
Terminy zobaczysz w swojej strefie czasowej.
W 30 minut wybieramy proces do oceny, a w ciągu 2 dni roboczych dostajesz rekomendację, także gdy lepsza będzie prostsza droga.