BaseLinker i AI: obsługa wyjątków w zamówieniach
Syntalith pomaga przygotować obsługę zamówień, przy których reguła wymaga wyjaśnienia przez pracownika. Automatyzacje zaczynają się od 7 500 zł netto. W projekcie dla BaseLinkera, opisywanego w aktualnej pomocy jako Base, najpierw sprawdzamy dostępne akcje i historię zamówienia. Dodatkowy zakres ustalamy dla pracy, która nadal pozostaje zespołowi.
Scenariusz wdrożenia
Ta strona opisuje zakres, który możemy przygotować w Twojej firmie. Opieramy go na systemie, który już zbudowaliśmy i sprawdziliśmy.
- Podstawa scenariusza
- Zamówienia z maila do ERP
- Zakres i cena
- Automatyzacja od 7 500 zł netto
Scenariusz krok po kroku
Co można ustawić w obecnym systemie
Pomoc Base opisuje automatyczne akcje uruchamiane przez zdarzenia i warunki, m.in. zmianę statusu oraz wysyłanie wiadomości. Przy części akcji można zatrzymać dalsze wykonanie po błędzie. Historia działań jest dostępna na karcie zamówienia. Warto sprawdzić te możliwości przed zamówieniem własnego obiegu.
Załóżmy, że klient prosi o zmianę adresu po przygotowaniu przesyłki. Sama zmiana pola w zamówieniu nie potwierdza, że zmieniły się dane etykiety lub że paczka nadal jest w magazynie. Osoba obsługująca sprawę potrzebuje aktualnego stanu i decyzji zespołu wysyłkowego.
Gdzie może pomóc dodatkowa automatyzacja
Proponowany zakres zbiera wiadomość klienta przy właściwym zamówieniu i przygotowuje pytanie do magazynu. AI może pomóc odczytać prośbę napisaną swobodnym językiem. Reguły opisują natomiast, kto rozstrzyga możliwość zmiany i co zrobić, gdy zamówienia nie uda się dopasować.
W pierwszej próbie pracownik zatwierdza dalsze działanie. Uzgadniamy, który system jest źródłem statusu wysyłki i gdzie zapisuje się decyzję. Jeśli sklep korzysta z kilku kanałów sprzedaży, połączenia sprawdzamy osobno. Nazwa BaseLinker w projekcie nie oznacza potwierdzonej obsługi każdej integracji z jego katalogu.
Co pokazuje dostępny przykład
Demonstracja przyjęcia zamówienia pokazuje sprawdzanie pozycji i zatrzymanie niepewnego dopasowania na danych testowych. Wynik pozostaje lokalnym szkicem, bez zapisu w Base ani ERP. Można na niej ocenić sposób prezentacji wyjątku; obsługę zmiany adresu i połączenie z kontem trzeba sprawdzić w osobnej próbie.
Przy odbiorze uwzględniamy zmianę zgłoszoną po wysyłce, drugą wiadomość tego samego klienta i ponowienie operacji po przerwie. Operator powinien wiedzieć, czy zapis nastąpił, zanim spróbuje wykonać go ponownie. Przy ocenie czasu obsługi uwzględniamy również wyjaśnianie spraw i poprawki operatora.
Zakres zamówienia
Opisz jeden wyjątek z obsługi zamówień i obecne akcje, które miały go obsłużyć. Po sprawdzeniu konfiguracji wycenimy brakujące połączenie, utrzymanie oraz koszty działania. Gdy problem obejmuje całą komunikację sklepu, punktem wyjścia może być wdrożenie AI w e-commerce.
System, na którym opieramy ten scenariusz
Zamówienie z maila trafia do ERP jako gotowy szkic.
Zamiast przepisywać cały dokument, handlowiec sprawdza krótką listę wyjątków. Przy każdej zatrzymanej pozycji widzi możliwe dopasowania i powód, dla którego system jej nie zapisał.
Zobacz realizację- Test na danych testowych
- System odczytał nieuporządkowane zamówienie. Reguły katalogu, jednostek i zamienników zatrzymały niepewną pozycję dla operatora, a historia zachowała wejście, decyzję i wynik.
- Typ firmy
- Hurtownie i dystrybutorzy B2B pracujący na ERP
- Wejście
- Mail i pliki z zamówieniami
- Decyzja operatora
- Pozycja bez potwierdzenia w katalogu czeka na decyzję operatora
Zakres współpracy
Automatyzacja od 7 500 zł netto
Zakres, dostęp do danych i potrzebne połączenia ustalamy przed wyceną.
Porozmawiajmy o zadaniu Twojego zespołu
Opisz obecną pracę i narzędzia, z których korzystacie. Na pierwszą rozmowę wystarczy opis sytuacji.
- 30 minut z inżynierem, który może prowadzić Twoje wdrożenie.
- Przegląd procesów, które kosztują Cię najwięcej czasu i pieniędzy.
- Pisemne podsumowanie: ile proces kosztuje Cię rocznie, co zautomatyzować najpierw i od jakiej ceny.
Terminy zobaczysz w swojej strefie czasowej.
W 30 minut wybieramy proces do oceny, a w ciągu 2 dni roboczych dostajesz rekomendację, także gdy lepsza będzie prostsza droga.