Chatbot AI dla firmy
Syntalith może przygotować chatbota na stronę firmy, który odpowiada na podstawie zatwierdzonych materiałów i przekazuje sprawy pracownikowi. Aplikacje AI zaczynają się od 12 500 zł netto; konkretny zakres wymaga wyceny. Pierwszą wersję proponujemy ograniczyć do wybranego rodzaju pytań. Ustalamy, co może odpowiedzieć samodzielnie, jak ujawnia rozmowę z AI i kiedy kończy odpowiedź przekazaniem sprawy.
Scenariusz wdrożenia
Ta strona opisuje zakres, który możemy przygotować w Twojej firmie. Opieramy go na systemie, który już zbudowaliśmy i sprawdziliśmy.
- Podstawa scenariusza
- Firmowa baza wiedzy z uprawnieniami
- Zakres i cena
- Aplikacja od 12 500 zł netto
Scenariusz krok po kroku
O jakie pytania warto oprzeć pierwszą wersję?
Dobrym punktem do rozmowy są pytania, na które obsługa już dziś odpowiada według tego samego opisu usługi. Firma wskazuje aktualny materiał i osobę, która zatwierdza jego zmiany. Przy kilku prostych informacjach może wystarczyć czytelna strona z odpowiedziami lub formularz kierujący do właściwego zespołu.
Chatbot ma większe uzasadnienie, gdy klient potrzebuje doprecyzować swoją sytuację. W fikcyjnym przykładzie pyta o serwis urządzenia, po czym wyjaśnia, że chodzi o inny model niż na początku rozmowy. Asystent powinien ponownie sprawdzić zakres usługi. Warunku ustalonego dla poprzedniego modelu nie wolno przenieść do nowej odpowiedzi.
Przed budową zapisujemy granice odpowiedzi. Cena z publicznego cennika ma inny status niż indywidualna wycena. Termin uzgadniany z obsługą nie powinien zmienić się w obietnicę dostawy. Reklamacje i inne sprawy wymagające decyzji kierujemy do wskazanej osoby zgodnie z uzgodnionym procesem.
Przekazanie rozmowy musi być widoczne po obu stronach
Projekt obejmuje ustalenie, gdzie ma trafić sprawa: do skrzynki, formularza zgłoszeń albo używanego systemu obsługi. Integrację weryfikujemy w konkretnym środowisku. Pracownik potrzebuje pytania, istotnych ustaleń i informacji o zmianach w rozmowie. Klient powinien wiedzieć, czy zgłoszenie zapisano, czy próba przekazania się nie udała.
Sprawdzamy również ponowienie po przerwie. Drugie kliknięcie nie powinno tworzyć kolejnej sprawy bez rozpoznania poprzedniej operacji. Informacja „przekazano konsultantowi” wymaga potwierdzonego zapisu. W przeciwnym razie interfejs powinien podać możliwą drogę kontaktu, zamiast udawać zakończenie czynności.
Materiały publiczne i informacje o kliencie
Pierwszy zakres może odpowiadać wyłącznie z publicznych materiałów. Pytania o własne zamówienie wymagają osobnego projektu dostępu do danych. Numer wpisany w rozmowie nie wystarcza do potwierdzenia, że pytający może zobaczyć szczegóły sprawy.
Przed uruchomieniem ustalamy zakres zbieranych danych, przechowywanie rozmów i dostęp obsługi. Informacja o AI powinna być zrozumiała przy rozpoczęciu rozmowy. Wymagania prawne dla konkretnej usługi podlegają osobnemu sprawdzeniu; projekt interfejsu nie zastępuje tej oceny.
Jakie dowody mamy, a co trzeba dopiero sprawdzić?
Publiczna pamięć firmy z uprawnieniami pokazuje na danych syntetycznych kontrolę dostępu do źródeł i ograniczenia wyszukiwania. Nie jest demonstracją gotowego chatbota dla Twojej strony, logowania klientów ani przekazywania zgłoszeń do Twojego systemu.
W odbiorze nowego zakresu sprawdzamy odpowiedzi bez źródła, wycofaną ofertę, zmianę tematu i przekazanie sprawy przy przerwie połączenia. Osobno oceniamy treść i faktyczny zapis zgłoszenia. Przewodnik porównania chatbotów pomaga przygotować wspólny zestaw pytań przed wyborem rozwiązania.
Co obejmuje wycena?
Wycena aplikacji AI określa kanał rozmowy, źródła, połączenia i sposób obsługi wyjątków. Do budżetu dochodzą uzgodnione koszty użycia, licencji oraz utrzymania treści. Cena początkowa nie oznacza kompletu integracji ani obsługi wszystkich spraw firmy.
Opisz pytania, które najczęściej trafiają do zespołu, i wskaż, gdzie pracownik powinien otrzymać sprawę. Na tej podstawie wybierzemy próbę, którą można ocenić przed rozszerzeniem na kolejne tematy.
System, na którym opieramy ten scenariusz
Pracownik zadaje pytanie i dostaje odpowiedź ze źródłem, zgodną z jego dostępem do dokumentów.
Pracownik pyta o procedurę, cennik lub ustalenie zwykłym językiem. System przeszukuje dokumenty dostępne dla tej osoby i podaje odpowiedź wraz z sygnaturą źródła. Uprawnieniami nadal zarządzają właściciele dokumentów.
Zobacz realizację- Co sprawdziliśmy
- Publiczny podgląd korzysta z 600 testowych dokumentów i pięciu fikcyjnych kont. Sprawdza, czy odpowiedzi i źródła zawsze pozostają w zakresie uprawnień pytającej osoby. Nie zawiera treści ani tożsamości klienta.
- Typ firmy
- Średnie i duże organizacje z własną bazą wiedzy i uprawnieniami
- Wejście
- Pytanie zalogowanego pracownika i grupy z jego sesji, na katalogu 600 dokumentów
- Uprawnienia dostępu
- Odpowiedź powstaje tylko z dokumentów, które karta pytającego otwiera, a odmowa brzmi tak samo, czy zamknięty dokument istnieje, czy nie
Zakres współpracy
Aplikacja od 12 500 zł netto
Źródła, uprawnienia, połączenia i utrzymanie wymagają uzgodnienia zakresu.
Zobacz też
Porozmawiajmy o zadaniu Twojego zespołu
Opisz obecną pracę i narzędzia, z których korzystacie. Na pierwszą rozmowę wystarczy opis sytuacji.
- 30 minut z inżynierem, który może prowadzić Twoje wdrożenie.
- Przegląd procesów, które kosztują Cię najwięcej czasu i pieniędzy.
- Pisemne podsumowanie: ile proces kosztuje Cię rocznie, co zautomatyzować najpierw i od jakiej ceny.
Terminy zobaczysz w swojej strefie czasowej.
W 30 minut wybieramy proces do oceny, a w ciągu 2 dni roboczych dostajesz rekomendację, także gdy lepsza będzie prostsza droga.