Chatbot firmy OZE: zgłoszenie do właściwego serwisu
Syntalith może przygotować chatbota, który pomaga znaleźć zatwierdzoną drogę zgłoszenia serwisowego i zebrać podstawowe informacje o sprawie. Aplikacje AI zaczynają się od 12 500 zł netto. Pierwszy zakres dotyczy organizacji kontaktu. Nie obejmuje zdalnej diagnozy ani instrukcji wykonywania prac przy instalacji.
Scenariusz wdrożenia
Ta strona opisuje zakres, który możemy przygotować w Twojej firmie. Opieramy go na systemie, który już zbudowaliśmy i sprawdziliśmy.
- Podstawa scenariusza
- Firmowa baza wiedzy z uprawnieniami
- Zakres i cena
- Aplikacja od 12 500 zł netto
Scenariusz krok po kroku
Klient nie wie, do kogo wysłać zgłoszenie
W fikcyjnej rozmowie klient opisuje problem z urządzeniem, lecz nie pamięta, która firma je montowała. Asystent nie powinien przypisywać odpowiedzialności wyłącznie na podstawie marki produktu. Może zapytać o materiał identyfikujący zlecenie i wskazać zatwierdzoną przez firmę drogę wyjaśnienia.
Proponowane zgłoszenie zachowuje opis klienta oraz brakujące informacje. Nie zamienia opisu objawu w przyczynę awarii ani w potwierdzenie gwarancji. W sytuacji zagrożenia rozmowa nie jest kanałem ratunkowym; użytkownik musi mieć dostęp do właściwej instrukcji kontaktu bez oczekiwania na odpowiedź modelu. Jej treść zatwierdza firma.
Źródła odpowiedzi i przekazanie
Pierwsza biblioteka może obejmować publiczny opis serwisu, godziny kontaktu i listę informacji potrzebnych przy zgłoszeniu. Odczyt prywatnej historii instalacji wymaga osobnego projektu dostępu. Numer wpisany przez użytkownika nie potwierdza jego prawa do dokumentacji klienta.
Przed budową sprawdzamy, czy czytelna strona serwisowa z formularzem już rozwiąże problem. Czat ma uzasadnienie, gdy trzeba doprecyzować rodzaj sprawy. Połączenie z kolejką serwisową wymaga testu zapisu, a komunikat o przekazaniu musi odpowiadać rzeczywistemu wynikowi operacji.
Granice dowodu
Demonstracja pamięci z uprawnieniami korzysta ze źródeł syntetycznych i nie ocenia bezpieczeństwa instalacji. Próba nowego zakresu powinna obejmować brak danych zlecenia, żądanie diagnozy i nieudany zapis zgłoszenia. Osoba serwisowa ocenia, czy otrzymuje materiał wystarczający do rozpoczęcia kontaktu.
Opisz pytanie, które najczęściej trafia do niewłaściwego działu. Ustalimy zakres, integrację i utrzymanie. Zobacz chatbota dla firmy oraz AI w OZE.
System, na którym opieramy ten scenariusz
Pracownik zadaje pytanie i dostaje odpowiedź ze źródłem, zgodną z jego dostępem do dokumentów.
Pracownik pyta o procedurę, cennik lub ustalenie zwykłym językiem. System przeszukuje dokumenty dostępne dla tej osoby i podaje odpowiedź wraz z sygnaturą źródła. Uprawnieniami nadal zarządzają właściciele dokumentów.
Zobacz realizację- Co sprawdziliśmy
- Publiczny podgląd korzysta z 600 testowych dokumentów i pięciu fikcyjnych kont. Sprawdza, czy odpowiedzi i źródła zawsze pozostają w zakresie uprawnień pytającej osoby. Nie zawiera treści ani tożsamości klienta.
- Typ firmy
- Średnie i duże organizacje z własną bazą wiedzy i uprawnieniami
- Wejście
- Pytanie zalogowanego pracownika i grupy z jego sesji, na katalogu 600 dokumentów
- Uprawnienia dostępu
- Odpowiedź powstaje tylko z dokumentów, które karta pytającego otwiera, a odmowa brzmi tak samo, czy zamknięty dokument istnieje, czy nie
Zakres współpracy
Aplikacja od 12 500 zł netto
Zakres pierwszego procesu uzgadniamy przed wyceną. Integracje, licencje, użycie modeli i utrzymanie są osobnymi pozycjami.
Porozmawiajmy o zadaniu Twojego zespołu
Opisz obecną pracę i narzędzia, z których korzystacie. Na pierwszą rozmowę wystarczy opis sytuacji.
- 30 minut z inżynierem, który może prowadzić Twoje wdrożenie.
- Przegląd procesów, które kosztują Cię najwięcej czasu i pieniędzy.
- Pisemne podsumowanie: ile proces kosztuje Cię rocznie, co zautomatyzować najpierw i od jakiej ceny.
Terminy zobaczysz w swojej strefie czasowej.
W 30 minut wybieramy proces do oceny, a w ciągu 2 dni roboczych dostajesz rekomendację, także gdy lepsza będzie prostsza droga.