Chatbot w ubezpieczeniach: instrukcja przekazania dokumentu
Syntalith może przygotować asystenta odpowiadającego z zatwierdzonych instrukcji organizacyjnych firmy ubezpieczeniowej lub pośrednika. Pierwszy zakres może pomagać znaleźć właściwy kanał przekazania dokumentów. Dobór produktu, ocena ochrony i decyzja o wypłacie pozostają poza proponowanym zastosowaniem. Aplikacje AI zaczynają się od 12 500 zł netto; tę propozycję wyceniamy po ustaleniu źródeł i kanału obsługi.
Scenariusz wdrożenia
Ta strona opisuje zakres, który możemy przygotować w Twojej firmie. Opieramy go na systemie, który już zbudowaliśmy i sprawdziliśmy.
- Podstawa scenariusza
- Firmowa baza wiedzy z uprawnieniami
- Zakres i cena
- Aplikacja od 12 500 zł netto
Scenariusz krok po kroku
Pytanie o dokument przechodzi w pytanie o ochronę
W fikcyjnej rozmowie użytkownik pyta, gdzie wysłać zdjęcia. Po otrzymaniu instrukcji dopisuje, że szkoda powstała podczas wyjazdu, i pyta o zwrot kosztów. Odpowiedź z instrukcji przesyłania załączników nie daje podstawy do oceny tego zdarzenia.
W projekcie ustalamy granicę tematyczną i sposób przekazania pytania pracownikowi. Asystent powinien pokazać źródło instrukcji oraz jasno zaznaczyć, że odpowiedź dotycząca ochrony wymaga obsługi sprawy. Nie powinien prosić o dokumentację medyczną lub pełną polisę w otwartym czacie.
Co trzeba przygotować
Firma wybiera materiały, właściciela ich aktualizacji i kanał przejęcia rozmowy. Przy kilku prostych pytaniach wystarczyć może poprawiona strona informacyjna. Chatbot wymaga uzasadnienia, gdy użytkownicy potrzebują doprecyzowania drogi kontaktu, a instrukcje zależą od rodzaju sprawy.
Demonstracja bazy wiedzy korzysta z syntetycznych dokumentów. Nie potwierdza obsługi ubezpieczeń ani trafności rozpoznawania granicy między instrukcją a poradą. Przed wdrożeniem potrzebna jest próba pytań mieszanych, nieaktualnego źródła i niedostępnego kanału przekazania. Zakres danych oraz wymagania prawne podlegają osobnej ocenie.
Przejęcie pytania przez pracownika
Przed zamówieniem ustalamy, jakie informacje asystent może zachować do przekazania i co zobaczy odbiorca zgłoszenia. Pierwsza wersja może podać zatwierdzony kanał kontaktu bez przesyłania całej rozmowy. Jeśli firma potrzebuje zapisu sprawy w systemie, wyceniamy i testujemy go oddzielnie. Komunikat o przekazaniu wymaga potwierdzenia zapisu; w razie błędu rozmówca powinien otrzymać działającą drogę kontaktu. Początek rozmowy powinien jasno informować, że odpowiedzi przygotowuje AI.
Opisz pytania, które zespół kieruje do innej osoby. Wycena aplikacji określi źródła, kanał obsługi i koszty utrzymania. Ceny początkowe są w cenniku.
System, na którym opieramy ten scenariusz
Pracownik zadaje pytanie i dostaje odpowiedź ze źródłem, zgodną z jego dostępem do dokumentów.
Pracownik pyta o procedurę, cennik lub ustalenie zwykłym językiem. System przeszukuje dokumenty dostępne dla tej osoby i podaje odpowiedź wraz z sygnaturą źródła. Uprawnieniami nadal zarządzają właściciele dokumentów.
Zobacz realizację- Co sprawdziliśmy
- Publiczny podgląd korzysta z 600 testowych dokumentów i pięciu fikcyjnych kont. Sprawdza, czy odpowiedzi i źródła zawsze pozostają w zakresie uprawnień pytającej osoby. Nie zawiera treści ani tożsamości klienta.
- Typ firmy
- Średnie i duże organizacje z własną bazą wiedzy i uprawnieniami
- Wejście
- Pytanie zalogowanego pracownika i grupy z jego sesji, na katalogu 600 dokumentów
- Uprawnienia dostępu
- Odpowiedź powstaje tylko z dokumentów, które karta pytającego otwiera, a odmowa brzmi tak samo, czy zamknięty dokument istnieje, czy nie
Zakres współpracy
Aplikacja od 12 500 zł netto
Źródła, kanał obsługi i przekazanie pytania ustalamy przed wyceną. Licencje oraz utrzymanie są osobnymi pozycjami.
Porozmawiajmy o zadaniu Twojego zespołu
Opisz obecną pracę i narzędzia, z których korzystacie. Na pierwszą rozmowę wystarczy opis sytuacji.
- 30 minut z inżynierem, który może prowadzić Twoje wdrożenie.
- Przegląd procesów, które kosztują Cię najwięcej czasu i pieniędzy.
- Pisemne podsumowanie: ile proces kosztuje Cię rocznie, co zautomatyzować najpierw i od jakiej ceny.
Terminy zobaczysz w swojej strefie czasowej.
W 30 minut wybieramy proces do oceny, a w ciągu 2 dni roboczych dostajesz rekomendację, także gdy lepsza będzie prostsza droga.