Chatbot urzędu: odpowiedź i właściwa jednostka
Syntalith może przygotować asystenta informacji publicznych, który odsyła mieszkańca do zatwierdzonej strony i właściwego miejsca obsługi. Zakres wymaga wskazania jednostki, tematów i osoby aktualizującej materiały. Proponowany pierwszy projekt nie rozpatruje indywidualnych spraw ani nie ustala uprawnień mieszkańca. Aplikacje AI zaczynają się od 12 500 zł netto; tę propozycję wyceniamy po ustaleniu źródeł i kanału obsługi.
Scenariusz wdrożenia
Ta strona opisuje zakres, który możemy przygotować w Twojej firmie. Opieramy go na systemie, który już zbudowaliśmy i sprawdziliśmy.
- Podstawa scenariusza
- Firmowa baza wiedzy z uprawnieniami
- Zakres i cena
- Aplikacja od 12 500 zł netto
Scenariusz krok po kroku
Podobna nazwa usługi, inny urząd
Rozważmy fikcyjne pytanie o usługę opisaną na stronach dwóch jednostek. Jedna instrukcja dotyczy mieszkańców konkretnej gminy, druga innego obszaru. Wyszukanie podobnych słów bez sprawdzenia właściwości źródła mogłoby skierować pytającego pod niewłaściwy adres.
W proponowanym zbiorze każdy materiał ma wskazaną jednostkę i zakres użycia. Asystent prosi jedynie o doprecyzowanie potrzebne do wyboru instrukcji; pytanie ogólne nie powinno wymagać danych identyfikujących mieszkańca. Jeśli źródła nie pozwalają ustalić drogi obsługi, odpowiedź kieruje do kontaktu wskazanego przez urząd.
Utrzymanie informacji jest częścią projektu
Urząd ustala, kto wycofuje instrukcję i co dzieje się z odpowiedzią po zmianie miejsca obsługi. Przy niewielkim zestawie pytań może wystarczyć uporządkowana strona z linkami. Chatbot wymaga osobnej próby przy pytaniach potocznych, skrótach nazw i niejasnym miejscu zamieszkania.
Demonstracja bazy wiedzy pokazuje pracę na syntetycznych dokumentach, z ograniczeniami wyszukiwania. Nie jest testem właściwości urzędu ani publicznym systemem administracji. Podczas odbioru pracownicy powinni ocenić źródło, adres i odpowiedzi bez wystarczającej informacji.
Odpowiedź, którą można sprawdzić
W pierwszym zamówieniu można ograniczyć źródła do zatwierdzonych publicznych stron jednej jednostki. Przy odpowiedzi proponujemy link do konkretnej instrukcji i oznaczenie, jakiej usługi dotyczy. Pracownik aktualizujący treść potrzebuje sposobu wycofania źródła oraz sprawdzenia, czy przestało być używane. Odbiór powinien obejmować również niedostępny odnośnik i brak rozstrzygnięcia, do której jednostki kieruje pytanie. Informację o rozmowie z AI należy przedstawić przy rozpoczęciu, zanim użytkownik wpisze szczegóły swojej sprawy.
Opisz usługę, o którą mieszkańcy pytają najczęściej. Ustalimy zakres aplikacji i jej utrzymania według cennika, po sprawdzeniu materiałów i wymagań jednostki.
System, na którym opieramy ten scenariusz
Pracownik zadaje pytanie i dostaje odpowiedź ze źródłem, zgodną z jego dostępem do dokumentów.
Pracownik pyta o procedurę, cennik lub ustalenie zwykłym językiem. System przeszukuje dokumenty dostępne dla tej osoby i podaje odpowiedź wraz z sygnaturą źródła. Uprawnieniami nadal zarządzają właściciele dokumentów.
Zobacz realizację- Co sprawdziliśmy
- Publiczny podgląd korzysta z 600 testowych dokumentów i pięciu fikcyjnych kont. Sprawdza, czy odpowiedzi i źródła zawsze pozostają w zakresie uprawnień pytającej osoby. Nie zawiera treści ani tożsamości klienta.
- Typ firmy
- Średnie i duże organizacje z własną bazą wiedzy i uprawnieniami
- Wejście
- Pytanie zalogowanego pracownika i grupy z jego sesji, na katalogu 600 dokumentów
- Uprawnienia dostępu
- Odpowiedź powstaje tylko z dokumentów, które karta pytającego otwiera, a odmowa brzmi tak samo, czy zamknięty dokument istnieje, czy nie
Zakres współpracy
Aplikacja od 12 500 zł netto
Źródła, kanał obsługi i przekazanie pytania ustalamy przed wyceną. Licencje oraz utrzymanie są osobnymi pozycjami.
Porozmawiajmy o zadaniu Twojego zespołu
Opisz obecną pracę i narzędzia, z których korzystacie. Na pierwszą rozmowę wystarczy opis sytuacji.
- 30 minut z inżynierem, który może prowadzić Twoje wdrożenie.
- Przegląd procesów, które kosztują Cię najwięcej czasu i pieniędzy.
- Pisemne podsumowanie: ile proces kosztuje Cię rocznie, co zautomatyzować najpierw i od jakiej ceny.
Terminy zobaczysz w swojej strefie czasowej.
W 30 minut wybieramy proces do oceny, a w ciągu 2 dni roboczych dostajesz rekomendację, także gdy lepsza będzie prostsza droga.