Voicebot AI dla hotelarstwa: kiedy ma sens w obiekcie, sieci i sezonie
Voicebot w hotelarstwie ma sens przy powtarzalnych pytaniach, rezerwacjach i overflow recepcji. Sieci hotelowe powinny zaczynać od standardu rozmowy i integracji.
Ten tekst jest o hotelarstwie szerzej: małe obiekty, aparthotele, resorty i grupy hotelowe. Im więcej lokalizacji i sezonowości, tym większą wartość daje spójny telefon.
Syntalith nie wdraża dziś voicebotów pod własną marką. Projekty voicebotowe dla turystyki prowadzi odbierze.ai.
Kiedy voicebot ma sens
- recepcja regularnie traci telefony w check-in/check-out,
- goście dzwonią po godzinach,
- wiele pytań dotyczy tych samych zasad pobytu,
- obiekt chce zbierać rezerwacje bezpośrednie,
- sezonowość powoduje skoki ruchu,
- grupa hotelowa chce ujednolicić standard rozmowy.
W małym obiekcie wystarczy prostszy scenariusz. W sieci hotelowej ważne są języki, routing, integracje i raporty.
Co voicebot obsłuży
- pytania o dostępność pokoi,
- prośby o rezerwację lub callback,
- godziny check-in i check-out,
- parking, dojazd i śniadanie,
- zasady pobytu ze zwierzętami,
- przekazanie prośby do recepcji,
- pytania po godzinach.
Jeśli system rezerwacyjny jest zintegrowany, voicebot może podawać pewne informacje o dostępności. Bez integracji lepiej zbierać zapytanie i oddawać je recepcji.
Czego nie robić
Nie obiecywać ceny i dostępności bez systemu. Nie rozstrzygać reklamacji. Nie podejmować decyzji o wyjątkach w regulaminie. Przy gościu zdenerwowanym albo VIP voicebot powinien szybko przejść do człowieka.
Standard rozmowy
Voicebot powinien rozróżniać:
- nową rezerwację,
- zmianę rezerwacji,
- pytanie przed przyjazdem,
- sprawę gościa w trakcie pobytu,
- zgłoszenie problemu,
- połączenie do recepcji.
Reklamacje, problemy w trakcie pobytu i sprawy nietypowe powinny trafiać do człowieka.
Wielojęzyczność
W hotelu wielojęzyczność ma sens operacyjny, jeśli goście faktycznie dzwonią z zagranicy albo recepcja ma problem z nocnymi połączeniami. Nie warto dopisywać języków „na pokaz". Lepiej zacząć od polskiego i angielskiego, a kolejne języki dodać po danych z rozmów.
Obiekt z restauracją
W hotelu z restauracją telefon ma dwa różne rytmy: recepcja obsługuje pobyty, a sala rezerwacje stolików i pytania o menu. Voicebot może rozdzielić te sprawy prostym routingiem:
1. Voicebot pyta: hotel, restauracja czy wydarzenie.
2. Dla restauracji zbiera datę, godzinę, liczbę osób i kontakt.
3. Dla hotelu zbiera termin pobytu albo numer rezerwacji.
4. Dla eventu zapisuje brief i przekazuje managerowi.Reklamacje, duże grupy i negocjacje cenowe trafiają do człowieka.
Ceny
Aktualne pakiety i ceny odbierze.ai są na odbierze.ai/cennik.
Typowy czas startu i materiały wdrożeniowe zależą od zakresu; aktualne warunki sprawdź na stronie odbierze.ai.
Co dalej
Jeśli zarządzasz obiektem lub grupą hotelową, zacznij od audytu telefonu: godziny szczytu, powody połączeń i języki. Potem porozmawiaj z odbierze.ai.