Specyfikacja wdrożenia AI: co dostajesz po skanie procesów

Bezpłatny skan procesów wystarcza, gdy firma potrzebuje szybkiej odpowiedzi: co warto automatyzować, w jakiej kolejności i z jakim rzędem kosztu. Czasem to za mało do decyzji wewnętrznej. Wtedy sens ma Specyfikacja wdrożenia: krótki, płatny dokument, który opisuje proces, architekturę, ryzyka i stałą wycenę.

To nie jest prezentacja o trendach AI. To nie jest raport wygenerowany z nazwy firmy. To nie jest katalog narzędzi. Specyfikacja ma odpowiedzieć na jedno pytanie: czy ten proces warto budować teraz, w jakim zakresie i pod jakimi warunkami.

Kiedy ma sens

Specyfikacja jest przydatna, gdy:

• jest kilka procesów i nie wiadomo, który ma najlepszy stosunek wartości do ryzyka,
• decyzja wymaga rozmowy z zarządem, finansami, operacjami albo IT,
• proces dotyka danych wrażliwych, kilku systemów lub wyjątków prawnych,
• potrzebujesz dokumentu, który można porównać z ofertą innego wykonawcy,
• po skanie widać potencjał, ale zakres jest zbyt niejasny na uczciwą wycenę budowy.

Jeżeli masz jeden jasny problem i właściciela procesu, specyfikacja może być zbędna. Wtedy po skanie procesów lepsza jest bezpośrednia propozycja ze stałą wyceną.

Co zawiera

Najważniejsza część dokumentu często nie jest techniczna. Jest nią decyzja, czego system nie powinien robić samodzielnie.

Jak liczyć efekt

Nie wpisujemy uniwersalnego ROI z prezentacji. Efekt liczy się od obecnego procesu:

koszt obecny = wolumen spraw x czas obsługi x koszt czasu
koszt po zmianie = koszt utrzymania + koszt kontroli + czas wyjątków
różnica = efekt operacyjny do decyzji

W niektórych procesach wynik będzie finansowy: mniej ręcznej pracy, mniej nieodebranych spraw, krótsza kolejka. W innych ważniejsza będzie jakość: pełniejszy ślad, mniej błędów w danych, szybsza eskalacja. Jeśli nie da się uczciwie wskazać miary, to też jest wynik specyfikacji.

Przykład: telefon w klinice

Jeżeli problemem są nieodebrane telefony, specyfikacja nie powinna od razu obiecywać "AI recepcji". Najpierw trzeba sprawdzić:

• ile połączeń dotyczy terminów, odwołań, adresu i przygotowania do wizyty,
• które rozmowy wymagają człowieka,
• czy kalendarz i rejestracja mają stabilną integrację,
• jakie dane pacjenta wolno przetwarzać w rozmowie,
• jak wygląda eskalacja spraw medycznych.

Jeśli wynik jest telefoniczny, kierunek prowadzi do odbierze.ai, czyli osobnej submarki od voicebotów. Aktualne pakiety i stawki trzeba sprawdzać na odbierze.ai/cennik, nie przepisywać do dokumentu Syntalith.

Przykład: BOK w sklepie internetowym

Jeżeli zespół obsługi odpowiada codziennie na te same pytania, specyfikacja powinna rozdzielić:

• FAQ, które może obsłużyć asystent sklepu,
• status zamówienia, który wymaga integracji,
• zwroty i reklamacje, które wymagają regulaminu i eskalacji,
• pytania produktowe, gdzie odpowiedź musi pochodzić z katalogu,
• sprawy, których chatbot nie powinien rozstrzygać.

Dla sklepów internetowych aktualnym kierunkiem jest sprzeda.ai. Jeśli problem jest szerszy niż widget sprzedażowy, wraca do zakresu Syntalith jako aplikacja AI albo agent procesowy.

Ile kosztuje

Specyfikacja wdrożenia kosztuje 4 990 PLN netto do końca lipca 2026 i 5 990 PLN netto od sierpnia 2026. Nie jest zaliczana na poczet wdrożenia, bo płacisz za analizę i dokument, który możesz zanieść dowolnemu wykonawcy.

Typowy zakres:

• analiza procesu i źródeł danych,
• rozmowy z właścicielem procesu oraz osobami, które wykonują pracę,
• mapa ryzyk i granic automatyzacji,
• plan pilota albo rekomendacja "nie buduj",
• stała wycena wdrożenia, jeśli zakres ma sens.

Kiedy nie kupować specyfikacji

Nie warto płacić za specyfikację, jeśli:

• nie masz powtarzalnego procesu,
• problem ma zbyt mały wolumen,
• budżet na wdrożenie nie istnieje w najbliższym horyzoncie,
• wystarczy prosty skrypt albo konfiguracja narzędzia,
• potrzebujesz tylko ogólnej rozmowy o możliwościach AI.

Wtedy zacznij od bezpłatnego skanu procesów. Po 30 minutach i pisemnym podsumowaniu będzie jasne, czy potrzebna jest specyfikacja, propozycja wdrożenia, czy zamknięcie tematu.