Voicebot AI dla e-commerce: status zamówienia, zwroty i telefon bez kolejki
Voicebot dla sklepu online może obsługiwać status zamówienia, zwroty, reklamacje i proste pytania produktowe, jeśli ma aktualne dane z systemów sklepu.
Klient nie chce słuchać kolejki, żeby zapytać o paczkę. Voicebot może sprawdzić status, ale tylko wtedy, gdy ma pewne dane.
Sklep internetowy może mieć dobry chatbot i nadal tracić klientów przez telefon. Ludzie dzwonią, gdy paczka się spóźnia, formularz zwrotu jest niejasny albo zakup jest pilny. Voicebot ma sens, jeśli jest podłączony do danych sklepu i nie wymyśla odpowiedzi.
Voicebot dla e-commerce robimy pod marką odbierze.ai: wdrożenie + abonament, RODO i hosting w EU. W sklepie online zakres może objąć status zamówienia, zwroty i przekazanie nietypowej sprawy konsultantowi.
Rozsądny zakres
- status zamówienia i numer śledzenia,
- informacja o zwrotach,
- przyjęcie reklamacji do dalszej obsługi,
- pytania o dostępność produktu,
- callback do obsługi klienta,
- informacja o godzinach pracy i dostawie,
- przekazanie do człowieka przy sporze lub trudnej reklamacji.
Voicebot powinien odczytywać dane z systemu sklepu, BaseLinkera, ERP albo kuriera. Jeśli nie ma pewnych danych, powinien zapisać zgłoszenie.
Czego nie robić
Nie obiecuj dostawy, jeśli kurier jej nie potwierdza. Nie odrzucaj reklamacji automatem. Nie doradzaj produktu, jeśli system nie ma reguł i aktualnych stanów. W e-commerce fałszywa informacja szybko kończy się negatywną opinią.
Dobry przebieg rozmowy o statusie
1. Klient podaje numer zamówienia lub telefon.
2. Voicebot weryfikuje zamówienie.
3. Odczytuje status i numer śledzenia.
4. Jeśli jest problem, tworzy zgłoszenie.
5. Klient dostaje SMS z linkiem do statusu.Ceny
Aktualne pakiety i ceny odbierze.ai są na odbierze.ai/cennik. Typowy czas startu i materiały wdrożeniowe zależą od zakresu; aktualne warunki sprawdź na stronie odbierze.ai.
Co dalej
Przygotuj listę najczęstszych powodów telefonów i systemy, z których mają pochodzić dane. Z takim briefem porozmawiaj z odbierze.ai dla e-commerce.
Powiązane artykuły
Bezpłatny skan procesów
Zacznij od bezpłatnego skanu procesów.
- 30 minut z inżynierem, który będzie budował, nie z handlowcem.
- Przegląd procesów, które kosztują Cię najwięcej czasu i pieniędzy.
- Pisemne podsumowanie: co zautomatyzować, w jakiej kolejności, z widełkami kosztów.
Bez prezentacji sprzedażowej i bez zobowiązań. Jeśli automatyzacja nie ma sensu, też to napiszemy.
0 zł
30 minut · pisemne podsumowanie w 2 dni robocze
Terminy zobaczysz w swojej strefie czasowej.
Wolisz napisać? Formularz bez zobowiązań