Sklepy internetowe inwestują w chatboty na stronie, ale zapominają o telefonie. A klienci nadal dzwonią - szczególnie starsi klienci, klienci z reklamacjami i klienci, którzy nie znaleźli informacji na stronie. Voicebot AI dla ecommerce (bot głosowy dla sklepu internetowego) odbiera te telefony 24/7 i obsługuje najczęstsze zapytania: "gdzie jest moja paczka?", "jak zwrócić produkt?" i "czy macie to w innym rozmiarze?".
TL;DR
- Status zamówienia i tracking przez telefon - bez czekania na infolinii.
- Zwroty i reklamacje: voicebot zbiera dane, generuje formularz, wysyła etykietę.
- Wdrożenie: 2-4 tygodnie (integracja z systemem e-commerce).
- RODO, hosting w UE.
Dlaczego sklepy online potrzebują voicebota
| Sytuacja | Skutek |
|---|---|
| "Gdzie jest moja paczka?" (60% telefonów) | Pracownik sprawdza tracking 3 minuty |
| Weekend - klient dzwoni | BOK zamknięte, negatywna opinia |
| Reklamacja - klient zdenerwowany | Chce rozmawiać z człowiekiem, nie pisać maile |
| "Czy macie rozmiar 42?" | Sprawdzanie stanu magazynowego = 2 min |
| Black Friday / święta | 5x więcej telefonów, nie nadąż
translationSlug: ai-voicebot-ecommerce-online-store-2026
ysz |
Fakt: "Gdzie jest moja paczka?" to 50-70% wszystkich telefonów do sklepów online.
Przykłady rozmów
1. Status zamówienia (najczęstsze pytanie)
Klient: "Zamówiłem buty trzy dni temu, kiedy dojdą?"
Voicebot: "Sprawdzam status zamówienia. Czy może Pan podać numer zamówienia lub adres e-mail?
Numer: ZAM-2026-48723
Status Pana zamówienia:
- ✅ Zamówienie złożone: 12.03 o 14:22
- ✅ Zapłacone: 12.03 o 14:25
- ✅ Wysłane: 13.03 o 8:15 (InPost kurier)
- 📦 W drodze: paczka jest w sortowni Warszawa
- 📅 Planowana dostawa: jutro, 16.03
Numer przesyłki InPost: 6281048274729.
Wyślę SMS z linkiem do śledzenia. Czy mogę w czymś jeszcze pomóc?"
2. Zwrot produktu
Klientka: "Chcę zwrócić sukienkę, nie pasuje rozmiar."
Voicebot: "Rozumiem - zwrot w ramach 14 dni od dostawy. Sprawdzam...
Zamówienie ZAM-2026-47891:
- Sukienka wieczorowa, rozmiar M, 289 zł
- Dostarczone: 10.03 - w terminie na zwrot ✅
Inicjuję zwrot:
1. Wyślę formularz zwrotu na Pani e-mail
2. Etykieta zwrotna InPost - do wydruku lub na telefon
3. Proszę zapakować i nadać w dowolnym Paczkomacie
4. Zwrot pieniędzy: 3-5 dni roboczych po otrzymaniu paczki
Czy chce Pani zamówić inny rozmiar?
Mam tę sukienkę w rozmiarze S i L w magazynie. Mogę złożyć nowe zamówienie z darmową dostawą."
3. Reklamacja - klient zdenerwowany
Klient: "Dostałem uszkodzony laptop, ekran pęknięty!"
Voicebot: "Bardzo mi przykro z powodu uszkodzenia. Zajmiemy się tym priorytetowo.
Potrzebuję:
1. Numer zamówienia? ___
2. Czy ma Pan zdjęcia uszkodzenia? (proszę wysłać na WhatsApp: +48 888 78 48 78)
3. Jak wyglądało opakowanie przy odbiorze? (uszkodzone / OK)
Na podstawie zgłoszenia:
- Opcja 1: Wymiana na nowy egzemplarz (wysyłka jutro, kurier odbierze uszkodzony)
- Opcja 2: Zwrot pieniędzy (3-5 dni roboczych)
Która opcja Panu odpowiada? Jeśli woli Pan rozmawiać z managerem BOK, umówię rozmowę na jutro rano."
4. Pytanie o produkt
Klient: "Czy buty Nike Air Max 90 w rozmiarze 43 są dostępne?"
Voicebot: "Sprawdzam stan magazynowy...
Nike Air Max 90:
- Rozmiar 43: ✅ dostępny (2 szt.)
- Kolor: biały, czarny
- Cena: 549 zł
- Dostawa: InPost kurier 1-2 dni lub Paczkomat
Chce Pan złożyć zamówienie telefoniczne? Wystarczy potwierdzić adres dostawy."
5. Telefon w Black Friday
Klient (23:00, piątek): "Na stronie pisze że promocja -40% ale przy zamówieniu cena się nie zmienia!"
Voicebot: "Przepraszam za problem z naliczeniem rabatu. Sprawdzam...
Widzę, że Pana zamówienie nie ma naliczonego kodu rabatowego BLACK40. Mogę:
1. Naliczyć rabat teraz - podam nową kwotę do zapłaty
2. Wysłać kod rabatowy SMS - Pan sam zastosuje przy finalizacji
Pana koszyk: buty 549 zł + kurtka 399 zł = 948 zł
Po rabacie -40%: 568,80 zł
Opcja 1 - potwierdzam zamówienie z rabatem?"
Integracje e-commerce
| System | Co voicebot robi |
|---|---|
| WooCommerce | Status zamówienia, stany magazynowe, ceny |
| Shopify | Tracking, zwroty, rekomendacje |
| BaseLinker | Zarządzanie zamówieniami multi-kanał |
| PrestaShop | Produkty, zamówienia, klienci |
| Allegro / Amazon API | Status zamówień marketplace |
| InPost / DPD / DHL | Tracking przesyłek w czasie rzeczywistym |
| CRM (HubSpot, Pipedrive) | Historia klienta, segmentacja |
Ile kosztuje voicebot dla e-commerce?
| Pakiet | Wdrożenie | Miesięcznie | Połączenia |
|---|---|---|---|
| LITE Voice | od 3 990 zł | 999 zł/mies | 150/mies |
| GROWTH Voice | od 6 990 zł | 1 490 zł/mies | 400/mies |
| ENTERPRISE | wycena | wycena | bez limitu |
Voicebot cena obejmuje telefonię, ASR/TTS, AI, hosting w UE i wsparcie.
ROI
Sklep online, 200 zamówień/dzień:
- 30-50 telefonów dziennie (15-25% zamówień generuje telefon)
- 70% to "gdzie jest paczka?" - voicebot obsługuje bez człowieka
- Pracownik BOK: 5 000 zł/mies (pełny etat)
- Voicebot obsługuje 70% telefonów = oszczędność 3 500 zł/mies
- Plus: obsługa weekendów i wieczorów (brak nadgodzin)
- Koszt voicebota: 999-1 490 zł/mies
- Oszczędność: 2 000-2 500 zł/mies + lepsza obsługa klienta
Wyniki zależą od wolumenu zamówień i specyfiki sklepu.
FAQ
Czy voicebot może składać zamówienia telefoniczne?
Tak - klient dyktuje produkt, voicebot sprawdza dostępność, potwierdza cenę i adres dostawy, a zamówienie trafia do systemu e-commerce. Przydatne dla starszych klientów, którzy wolą telefon od strony.
Czy obsługuje reklamacje od A do Z?
Voicebot zbiera informacje o reklamacji (co, kiedy, problem), generuje numer reklamacji i informuje o dalszych krokach. Skomplikowane przypadki przekierowuje do pracownika BOK z kompletem danych.
Czy działa z moją platformą e-commerce?
Integrujemy się z WooCommerce, Shopify, PrestaShop, BaseLinker i Allegro. Inne platformy - po rozmowie discovery.
---
Chcesz, żeby voicebot obsługiwał "gdzie jest paczka?" za Ciebie? Umów bezpłatną konsultację - pokażemy demo na Twoich zamówieniach. Zobacz cennik voicebota.
---