Blog · Opublikowano · Zaktualizowano
Kolejka zgłoszeń: jak działa ten proces
Krótka odpowiedź
Model przypisywania zgłoszeń mieszkańców w naszym demonstratorze osiągnął macro-F1 0,828, poniżej progu jakości 0,850, więc bramka routingu nie została zaliczona. Publikujemy ten wynik, bo pokazuje, dlaczego dyspozytor zatwierdza przydział, a pilne i niejednoznaczne sprawy zostają w ręcznej kolejce. Automatyzacja kosztuje w Syntalith od 12 500 zł netto i przy 1 000 zgłoszeniach mieszkańców miesięcznie po 4 minut zwraca się w 4,7 miesiąca.
Jak pracujemySzczegóły ↓
- 01Rozmowa30 min z inżynierem, 0 zł
- 02Prototypdziałający system na Twoim procesie i Twoich danych, 0 zł
- 03Wdrożeniecel i stała cena w umowie, 50% przy podpisaniu
- 04Odbiór50% po osiągnięciu celu
- analiza z inżynierem i darmowy prototyp
- 0 zł
- zespół w ChatGPT albo Claude, do 10 osób
- od 4 900 zł
- automatyzacja, agent albo aplikacja dla jednego procesu
- od 12 500 zł
Należymy do programów partnerskich OpenAI i Anthropic, twórców ChatGPT i Claude, i uczymy się z ich oficjalnych kursów. Co to znaczy ↓
Autor: Syntalith · 2 min czytania
Statystyki
Zgłoszenia i AI: statystyki 2026
4,7 mies.
zwrotu automatyzacji za 12 500 zł przy 1 000 zgłoszeniach mieszkańców miesięcznie: 4 430 zł pracy dziś, 1 795 zł ze sprawdzaniem i modelem. Scenariusz.
0,828
Według demonstratora Syntalith (2026) model przypisywania zgłoszeń mieszkańców osiągnął macro-F1 0,828 przy progu jakości 0,850, więc bramka routingu nie została zaliczona.
Źródło: Syntalith, demonstrator kolejki zgłoszeń mieszkańców (2026) ↗
400
Według demonstratora Syntalith (2026) publiczny przebieg kolejki zgłoszeń objął 400 zgłoszeń z 40 obiektów i 24 miesiące historii, a pełny zapisany przebieg 24 zgłoszeń kosztował 0,010717 USD.
Źródło: Syntalith, demonstrator kolejki zgłoszeń mieszkańców (2026) ↗
90%
Według Komisji Europejskiej (2026) 90% firm używających AI deklaruje, że decyzje podejmują ludzie, a w pełni automatycznie zapada 2% decyzji.
Źródło: Komisja Europejska, Flash Eurobarometer 578 (2026) ↗
17,8%
Według GUS (2026) technologie AI wykorzystuje 17,8% polskich przedsiębiorstw, dwa razy więcej niż rok wcześniej.
Źródło: GUS, Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2026 r. (2026) ↗
Dane sprawdzone: 22 października 2026
Kiedy podobne zgłoszenia opisują jedną awarię
Zgłoszenia mieszkańców trzeba połączyć z właściwą sprawą i zespołem. Kilku mieszkańców zgłasza tę samą awarię windy innymi słowami i różnymi kanałami. Błędne przypisanie pilnego problemu może być gorsze od pozostawienia go do ręcznego przeglądu. Demonstrator łączy powtórne zgłoszenia, ustala priorytet według bezpieczeństwa i terminów i przekazuje decyzję dyspozytorowi: nie kontaktuje wykonawców i nie zamyka spraw.
Publiczny przebieg objął 400 zgłoszeń z 40 obiektów i 24 miesiące historii. Model przypisywania osiągnął macro-F1 0,828 przy progu 0,850. Po przebiegu dodaliśmy korektę taksonomii i wysokoprecyzyjne reguły graniczne, ale nie przeszły one jeszcze nowej oceny na żywo, więc obowiązującym wynikiem zostaje niezaliczenie.
| Scenariusz odbioru na 100 zgłoszeniach | Wynik |
|---|---|
| Propozycje przydziału | 80 ze 100, pokrycie 80% |
| Zaakceptowane przez recenzenta | 73 z 80, poprawność 91,25% |
| Wykryte pilne sprawy | 18 z 20, czyli 90% |
| Pominięte pilne sprawy | 2, do poprawy przed uruchomieniem |
- Bramka jakości ma sens tylko wtedy, gdy jej niezaliczenie jest widoczne
- Pominięta pilna sprawa jest ważniejsza niż średnia trafność
- Poprawki bez nowej oceny nie zmieniają wyniku
- Klient widzi, czego oczekiwać od pilotażu
Ile to kosztuje i kiedy się zwraca
- Dziś
- 1 000 zgłoszeń mieszkańców × 4 min = 66,7 godz. (4 430 zł)
- Z systemem człowiek sprawdza wynik w 40% czasu
- 1 772 zł
- Model, 1 wywołanie na sprawę, Claude Sonnet 5.5
- 23 zł
- Koszt jednej sprawy
- 4,43 zł dziś, 1,80 zł z systemem
- Oszczędność
- 2 635 zł/mies.
Zwrot 12 500 zł
4,7 mies.
Wolumen, czas i udział sprawdzania to założenia scenariusza. Godzina pracy 66,45 zł to przeciętne wynagrodzenie według GUS z września 2026 r. z kosztami pracodawcy, 168 godz. w miesiącu. Model: 2 000 tokenów wejścia i 200 wyjścia na wywołanie po stawkach Anthropic, kurs NBP 3,8889 zł.
Rachunek liczy pracę wokół sprawy: szukanie, czytanie, pisanie i przekazywanie. Zostaje czas na sprawdzenie wyniku, w scenariuszu 40% dzisiejszej pracy. Przed wyceną mierzymy oba czasy na 20 do 100 sprawach, które zespół już obsłużył, w teście za 0 zł trwającym 5 dni roboczych.
W rachunku zostawiamy 40% dzisiejszej pracy, bo dyspozytor zatwierdza każdy przydział i przegląda sprawy bez propozycji. Pełny zapisany przebieg 24 zgłoszeń kosztował w demonstratorze 0,010717 USD.
Co z tego wynika dla pilotażu
Model z wynikiem poniżej progu nie przypisuje zgłoszeń sam. Dyspozytor zatwierdza przydział i przegląda sprawy bez propozycji, a pilne przypadki i niejednoznaczne adresy zostają w ręcznej kolejce. Liczby ze scenariusza odbioru są założeniami ćwiczenia: dwie pominięte pilne sprawy na dwadzieścia wymagają poprawy przed uruchomieniem. Anthropic w poradniku o ocenie agentów zaleca oceniać wynik w środowisku i powtarzać próby, bo pojedynczy przebieg łatwo myli.
Mało zgłoszeń, dyspozytor nadąża
wspólna kolejka bez modelu
bez budowy
Wiele zgłoszeń, powtórne opisy tej samej awarii
propozycje przydziału zatwierdzane przez dyspozytora
od 12 500 zł
Model przeszedł bramkę na danych zarządcy
automatyczny routing spraw niepilnych
wycena po analizie
Od czego zacząć
Pilotaż zaczyna się od oceny rekomendacji przez dyspozytora na zgłoszeniach z etykietami zatwierdzonymi przez pracownika. Zakres dla zarządców opisuje AI dla zarządców nieruchomości. Takie wdrożenie budujemy w ramach automatyzacji AI. Na bezpłatną analizę wystarczy opis jednej sprawy z ostatnich tygodni i narzędzi, w których się toczyła. Nie trzeba przesyłać poufnych dokumentów, a plan na piśmie dostajesz w 2 dni robocze.
Przykład z liczbami · Scenariusz
Tak liczymy zwrot: zgłoszenia mieszkańców
Ten sam rachunek robimy na bezpłatnej analizie dla Twoich budynków.
5 316 zł
miesięcznie kosztuje ręczna obsługa 800 zgłoszeń mieszkańców
Zwrot: 2,8 mies.
6 min na przyjęcie, przypisanie i odpowiedź na zgłoszenie i sprawdzanie w 15% dawnego czasu to nasze założenia. Godzina pracy 66,45 zł to nasze wyliczenie z przeciętnego wynagrodzenia według GUS z września 2026 r. (9 266,48 zł) z kosztami pracodawcy, 168 h w miesiącu. Koszt modelu: odczyt dokumentu w naszym systemie kompletowania spraw (około 0,00089 zł) plus opis braków (Claude Sonnet 5.5, około 2 000 + 300 tokenów), kurs NBP 3,8889 zł z 21 października 2026 r.
Zobacz pełny rachunek →
