Specjalista dostaje gotowy szkic przypomnienia z kontrolą ryzyka.
Specjalista zaczyna od gotowego szkicu i widzi wynik kontroli. Może go poprawić albo odrzucić. Wiadomość wysyła sam ze swojej skrzynki.
Test na danych testowych
Ta wersja pokazuje kolejkę należności, szkic przypomnienia i osobną kontrolę tonu. Nie łączy się z pocztą ani systemem klienta, więc żadna wiadomość nie może zostać wysłana.
- Zapisany przebieg
- Test na danych testowych
- Zakres testu
- Przypomnienia o zaległych płatnościach
- Zweryfikowano
- dane testowe
Problem, rozwiązanie i wynik
Każda zaległość ma inną historię kontaktu
Każda zaległa faktura ma inną historię. Ręczne przygotowanie przypomnień zajmuje czas, a zbyt ostry tekst może zaszkodzić relacji z klientem.
Jak działa system
Reguły zatrzymują sprawy sporne i wstrzymane. Pierwszy model przygotowuje szkic według zasad komunikacji firmy. Drugi szuka gróźb, presji i bezpodstawnych obietnic. Specjalista widzi tekst oraz wynik kontroli i sam decyduje o wysyłce.
Co sprawdziliśmy
Ta wersja pokazuje kolejkę należności, szkic przypomnienia i osobną kontrolę tonu. Nie łączy się z pocztą ani systemem klienta, więc żadna wiadomość nie może zostać wysłana.
Dla kogo
To dobry proces do automatyzacji, jeśli zaległości rosną szybciej niż zespół je obsługuje, a zasady kontaktu są rozproszone między pracownikami.
Sprawa → szkic → kontrola → człowiek
- 01Pierwszy model przygotowuje wiadomość
- 02Drugi model sprawdza ryzykowny ton
- 03Specjalista podejmuje decyzję i wysyła ze swojej skrzynki
- Typ firmy
- Firmy B2B z własnym działem rozliczeń należności lub windykacji polubownej
- Wejście
- Zaległe należności z wiekiem długu, historią kontaktu i sporami; w publicznym przebiegu 250 testowych spraw i 90 kontrahentów
- Brak wysyłki bez zgody
- System nie ma narzędzia wysyłki, więc żadna wiadomość nie wychodzi bez człowieka
- Koszt
- 0,015652 USD za szkic obejmujący przygotowanie i osobną kontrolę; 0,108711 USD za cały zapisany przebieg.
- Bezpieczeństwo
- Ryzykowny ton lub niejasny stan sprawy zatrzymuje szkic. Wiadomość może wysłać dopiero pracownik.
- Tempo
- Czas przygotowania i kontroli szkicu mierzymy w pilotażu na rzeczywistych zasadach komunikacji.
- Historia decyzji
- Historia pokazuje dane sprawy, przygotowany szkic, wynik kontroli tonu i decyzję pracownika.
- Budowa podobnego systemu
- od 15 000 zł netto · 2–6 tygodni
Do przeliczeń przyjęliśmy: 1 USD = 3,72 zł i 1 EUR = 4,30 zł. Kwoty w PLN są zaokrąglone, a waluta źródłowa pozostaje podana w nawiasie.
Gdzie kończy się automatyzacja
Wiadomość wysyła człowiek
System kończy pracę na szkicu. Nie ma integracji z pocztą ani funkcji wysyłki. Sprawy sporne i wstrzymane nie trafiają do przygotowania wiadomości. Specjalista zawsze widzi powód zatrzymania.
- Koszt
- 0,015652 USD za szkic obejmujący przygotowanie i osobną kontrolę; 0,108711 USD za cały zapisany przebieg.
- Bezpieczeństwo
- Ryzykowny ton lub niejasny stan sprawy zatrzymuje szkic. Wiadomość może wysłać dopiero pracownik.
- Tempo
- Czas przygotowania i kontroli szkicu mierzymy w pilotażu na rzeczywistych zasadach komunikacji.
Największe ryzyko
Przypomnienie nie może trafić do klienta, który już zapłacił, gdy wpłata czeka na rozliczenie. Przed wdrożeniem sprawdzamy więc jakość uzgodnień płatności. Przy niewiarygodnych danych ten proces nie powinien zostać uruchomiony.
Szacowany efekt
Policz efekt na swoim wolumenie
To szacunek oparty na podanym wolumenie. Wpisz własne liczby do formuły, aby ocenić możliwy efekt w swojej firmie. Podczas pilotażu sprawdzamy go na danych procesu.
Dziś
Scenariusz modelowany dziś: 112 h
Po uruchomieniu
Scenariusz modelowany po: 49 h
Oszczędność czasu lub kosztu
Scenariusz modelowany: 45-80 h/mies., baza 63 h
- Wolumen
- Scenariusz modelowany: 420 spraw/mies.
- Formuła
- 420 x 9 min / 60
- Status wyliczenia
- średnia
Dane na zrzutach. Nazwy, kwoty i dokumenty widoczne na zrzutach są testowe. Dane klientów pozostają prywatne. Wyniki dotyczą opisanego testu; wpływ produkcyjny sprawdzamy na danych klienta.
Ekrany
Specjalista zatwierdza ton i osobiście wysyła każdą wiadomość.
Specjalista otwiera kolejkę według ryzyka kontaktu. Przy każdej sprawie widzi historię, szkic i wynik kontroli. Następnie poprawia tekst i wysyła go ze swojej skrzynki. Szacunek opiera się na 420 sprawach miesięcznie.
Trzy widoki do pracy z należnościami
Kolejka spraw
Należności ułożone według wieku i ryzyka kontaktu.
Karta należności
Faktura, historia rozmów, spory i następny dopuszczalny krok.
Szkice do decyzji
Tekst, wynik kontroli i powód zatrzymania w jednym miejscu.
Ekrany systemu
Zobacz, jak system działa w praktyce
To zrzuty z działającej aplikacji w wersji komputerowej i mobilnej. Pokazują opisany proces oraz miejsca, w których decyzję podejmuje człowiek.
- Ekrany
- 12
- px
- 1440 · 390
- 021440×1464
Zatrzymany szkic z ryzykowną frazą i powodem kontroli. - 031440×1100
Zapis testu z próbką, kosztem, P95 i ograniczeniami.
Otwórz archiwum pozostałych ekranów (9)
- 041440×1100
Szkic zatrzymany w sprawie - 051440×1100
Szkice do akceptacji - 061440×1100
Kontrola tonu - 071440×1100
Zatrzymane szkice z powodem - 081440×1100
Sprawy sporne - 091440×1100
Kontrahenci wstrzymani - 101440×1100
Historia decyzji - 111440×1100
Test i ograniczenia - 121440×1100
Zasady eskalacji
Stos technologiczny
Dwa osobne wywołania modelu i końcowa kontrola w kodzie
Anthropic przygotowuje szkic i ocenia ryzyko w dwóch niezależnych wywołaniach. Reguły Pythona łączą wyniki i decydują, czy szkic trafi do człowieka.
- FastAPI + Pydantic
- utrzymują kontrakt decyzji i walidują dane sprawy
- Anthropic SDK
- dwa niezależne wywołania: przygotowanie szkicu i kontrola ryzyka wiadomości
- Reguły w Pythonie
- zapisane reguły, które zatrzymują ryzykowny szkic i podają powód
- PostgreSQL 17
- sprawy, sygnały i audyt każdego przebiegu
- Next.js + React
- wyświetla kolejkę należności, kartę sprawy i szkice do decyzji
Klient otrzymuje kod, politykę tonu, dane testowe i dokumentację. Baza, API i panel działają po jego stronie. Poczta pozostaje poza systemem.
Szczegóły techniczne i wyniki testów
Pętla pracy
Każdy szkic przechodzi osobną kontrolę
Model przygotowujący tekst i model kontrolujący działają w osobnych wywołaniach. Wykryty sygnał ryzyka zatrzymuje szkic i zapisuje powód.
Należność z historią kontaktu
Szkic zgodny z zasadami komunikacji
Niezależna kontrola ryzyka
Ryzykowny tekst → zatrzymanie z powodem
Specjalista poprawia i wysyła
Architektura systemu
Reguły sprawy, szkic, kontrola tonu i kolejka człowieka
Kod najpierw sprawdza spory i wstrzymania. Dwa osobne wywołania modelu przygotowują oraz oceniają tekst. Ostateczną decyzję o zatrzymaniu szkicu podejmują zapisane reguły.
- 01
Kolejność
Ryzyko kontaktu jest widoczne przed decyzją
Wiek długu, historia rozmów, spory i wstrzymania określają pozycję sprawy w kolejce. Specjalista widzi, dlaczego dana należność znalazła się w tym miejscu.
- 02
Szkic
Pierwszy model stosuje zasady komunikacji firmy
Model dostaje dane sprawy, historię oraz listę dozwolonych sformułowań i zakazów. Uwzględnia też poziom stanowczości odpowiedni do wieku długu. Odpowiedź ma stały zestaw pól sprawdzany przez kod.
- 03
Kontrola
Drugi model sprawdza wyłącznie ryzyko wiadomości
Model kontrolujący dostaje tę samą sprawę i gotowy szkic. Nie poprawia tekstu ani nie zwiększa stanowczości. Szuka przypisania złej woli, groźby, zawstydzania, nieproporcjonalnej presji, zignorowanego sporu i braku drogi do wyjaśnienia. Jeden taki sygnał wystarczy do zatrzymania szkicu.
- 04
Decyzja
Kod może zatrzymać szkic, a wysyła wyłącznie człowiek
Reguły w Pythonie łączą obie oceny i zatrzymują ryzykowny tekst z podanym powodem. Pozostałe szkice trafiają do specjalisty. System nie ma dostępu do poczty, dlatego zaakceptowaną wiadomość pracownik wysyła sam.
Dlaczego wysyłki nie ma w ogóle
System nie ma integracji z pocztą ani przycisku wysyłki, więc nie może samodzielnie skontaktować się z klientem. Pracownik może jednak skopiować szkic do własnej skrzynki. Dlatego przed decyzją widzi wynik kontroli oraz powód zatrzymania.
- Dwa modele pracują pod przeciwnymi poleceniami, w osobnych wywołaniach
- Decyzję o zatrzymaniu podejmuje kod, z powodem
- Sporne i wstrzymane sprawy nie dostają szkiców
- Wysyłka istnieje tylko poza systemem, u człowieka
Chcesz sprawdzić podobny proces w swojej firmie?
- 30 minut z inżynierem, który może prowadzić Twoje wdrożenie.
- Przegląd procesów, które kosztują Cię najwięcej czasu i pieniędzy.
- Pisemne podsumowanie: co zautomatyzować, w jakiej kolejności, z widełkami kosztów.
Terminy zobaczysz w swojej strefie czasowej.
W 30 minut wybieramy proces do oceny, a w ciągu 2 dni roboczych dostajesz rekomendację, także gdy lepsza będzie prostsza droga.