Baza wiedzy AI dla sieci handlowej

Odbiór w sklepie nie zmienia sposobu złożenia zamówienia

Załóżmy, że zatwierdzone zasady bieżącej akcji obejmują zamówienia składane w sklepie internetowym, także z odbiorem w placówce. Zwykły zakup dokonany przy kasie sklepu stacjonarnego jest poza tą akcją. Pracownik wie, że klient złożył zamówienie online, ale chce sprawdzić, czy odbiór osobisty coś zmienia.

Asystent może przygotować wyjaśnienie: „Zgodnie z zasadami tej akcji zamówienia internetowe z odbiorem w sklepie są nią objęte. Odbiór osobisty tego nie zmienia. Akcja nie obejmuje zakupów dokonanych przy kasie”. Przy odpowiedzi pokazuje odnośnik do odpowiedniego fragmentu zasad. Sprzedawca może go przeczytać i wyjaśnić klientowi, dlaczego zakupy odbierane w tym samym miejscu są traktowane inaczej w opisanej promocji.

Jeśli pracownik wie tylko, że klient stoi przy punkcie odbioru, potrzebuje jeszcze informacji, jak złożono zamówienie. Może zapytać klienta lub sprawdzić zamówienie w systemie. Sama obecność w sklepie nie odpowiada na to pytanie.

Informacja dla sprzedawcy przy pytaniu klienta

Przy kolejnych akcjach pracownicy szukają podobnych wyjaśnień w komunikatach centrali, materiałach szkoleniowych i zasadach promocji. Nawet gdy dokumenty są dostępne, znalezienie jednego fragmentu w trakcie rozmowy wymaga oderwania się od obsługi. Kierownik sklepu staje się wtedy osobą, która ponownie tłumaczy te same ustalenia.

Pomocne rozwiązanie pozwala pracownikowi opisać pytanie klienta i wskazuje odpowiedź dotyczącą danej akcji. Warto zachować przy niej nazwę promocji oraz odnośnik do źródła. Pracownik może wtedy rozwinąć odpowiedź, jeśli klient zapyta o szczegół, zamiast polegać na zapamiętanym skrócie z poprzedniej kampanii.

Osoba odpowiedzialna za akcję po stronie sieci wskazuje zatwierdzone zasady i uzupełnia wyjaśnienia, których brakuje w materiałach. Jeśli dokument nie mówi, jak potraktować odbiór w sklepie, pytanie powinno trafić do tej osoby. Dopisanie odpowiedzi do wspólnego materiału pomoże także pracownikom innych placówek.

Co już potrafi system sprzedaży

Jeśli zasady akcji są krótkie i dostępne przy zamówieniu, wystarczyć może czytelna karta promocji lub wspólna odpowiedź na częste pytanie. Warto też sprawdzić, jak obecny system opisuje promocję pracownikowi.

Microsoft w dokumentacji Dynamics 365 Commerce opisuje promocje z określonymi datami oraz grupy cenowe powiązane między innymi z kanałami sprzedaży. To przykład możliwości prowadzenia akcji w istniejącym systemie. Asystent wiedzy służyłby do wyjaśniania zatwierdzonych zasad; naliczenie ceny pozostaje zadaniem systemu sprzedaży.

Osobną bazę wiedzy warto rozważyć, gdy pracownicy mają dostęp do zasad, lecz trudno im odnaleźć odpowiedź na pytanie zadane własnymi słowami. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w których wyjaśnienie wymaga połączenia materiału dla sklepów z opisem zakupów online.

Pomóż sklepom wyjaśniać akcje bez szukania po folderach

Syntalith może połączyć zatwierdzone materiały kampanii z pytaniami, które wracają od klientów. Proponujemy rozpocząć projekt Firmowego Mózgu AI od wybranej grupy akcji i wewnętrznej pomocy dla pracowników sklepów. Łączymy ich pytania z właściwymi fragmentami zasad, aby otrzymywali krótkie wyjaśnienia ze źródłem do sprawdzenia podczas obsługi.

Zespół odpowiedzialny za promocje wskazuje aktualne materiały i ocenia, czy odpowiedź zachowuje ich znaczenie. Pracownicy sklepów sprawdzają, czy mogą wykorzystać ją w rozmowie z klientem. Opowiedz o pytaniu dotyczącym promocji, z którym sprzedawcy regularnie wracają do kierownika. Omówimy, czy wystarczy poprawić dostęp do karty akcji, czy potrzebne jest połączenie kilku zbiorów materiałów. Informacje o rozliczeniu prac znajdziesz w cenniku Syntalith.