Agent AI przed otwarciem nowego oddziału

Dwie usługi przy jednym stanowisku

Podczas próby nowego punktu pracownicy ćwiczą wydawanie zamówień i przyjmowanie zwrotów. Każda czynność osobno przebiega zgodnie z planem. Gdy uczestnicy próbują wykonać je jednocześnie, okazuje się, że obie usługi trafiają do tego samego stanowiska, a klient ze zwrotem blokuje kolejkę do odbiorów. Osoba od zwrotów proponuje osobne okienko w godzinach szczytu, a osoba od odbiorów chce przesunąć zwroty na drugie stanowisko.

Agent zestawia oba stanowiska w notatce do rozmowy: jaka sytuacja ujawniła się podczas próby i dlaczego każde rozwiązanie wymaga omówienia. Zachowuje różnicę między obserwacją a przewidywaniem: uczestnicy rzeczywiście nie mogli obsłużyć obu czynności równocześnie, ale nie zmierzyli kolejki w godzinach szczytu. Pomaga przygotować pytanie do właścicieli usług i zaprosić na rozmowę osoby, które wpływają na organizację pracy.

Ile to kosztuje i kiedy się zwraca

Rachunek liczy pracę wokół sprawy: szukanie, czytanie, pisanie i przekazywanie. Zostaje czas na sprawdzenie wyniku, w scenariuszu 35% dzisiejszej pracy. Przed wyceną mierzymy oba czasy na 20 do 100 sprawach, które zespół już obsłużył, w teście za 0 zł trwającym 5 dni roboczych.

Dlaczego osobne listy przygotowań nie opisują całej próby

Lista dla każdej usługi pokazuje, czy są materiały i czy pracownicy znają czynności. Wspólna próba pokazuje, co dzieje się na styku usług. SafetyCulture pozwala tworzyć działania podczas inspekcji, zachowywać zdjęcia i notatki przy pytaniu i prowadzić komentarze. Gdy zespół zbiera obserwacje w takim narzędziu, wystarczy dobry raport z inspekcji. Agent ma sens, gdy obserwacje i stanowiska są w notatkach, mailach i komunikatorze kilku zespołów.

Od czego zacząć

Pierwszy zakres obejmuje materiały do jednego przeglądu operacyjnego. Na materiałach z poprzedniego otwarcia sprawdzamy, czy notatka zachowuje odmienne stanowiska i pozwala przygotować rozmowę z właściwymi osobami. Takie wdrożenie budujemy w ramach agentów AI. Na bezpłatną analizę wystarczy opis jednej sprawy z ostatnich tygodni i narzędzi, w których się toczyła. Nie trzeba przesyłać poufnych dokumentów, a plan na piśmie dostajesz w 2 dni robocze.