Co klienci powiedzieli w badaniach produktu?

Syntalith może połączyć w Firmowym Mózgu wybrane, dopuszczone do tego celu materiały z badań klientów z pytaniami zespołu produktu. Proponowany zakres obejmuje odpowiedzi z odnośnikami do fragmentów rozmów lub zatwierdzonych podsumowań. Badacz pomaga ocenić, czy odpowiedź zachowuje kontekst wypowiedzi. Zespół może obejrzeć, jak aplikacja odpowiada na pytania z własnych spotkań produktowych, zanim zdecyduje o szerszym użyciu.

Czy klient prosił o funkcję, czy nie mógł jej znaleźć

Załóżmy, że podczas planowania pojawia się pomysł dodania eksportu danych. Ktoś pamięta wywiad, w którym klient mówił: „Nie mogłem pobrać zestawienia”. Dalsza część rozmowy wyjaśnia jednak, że uczestnik nie znalazł istniejącego przycisku. W innym wywiadzie klient potrzebował zestawienia zawierającego dane, których obecny eksport nie obejmuje.

Przydatna odpowiedź rozdziela te potrzeby i prowadzi do odpowiednich fragmentów. Zespół może omówić widoczność istniejącej funkcji oraz brakujący zakres danych jako dwa różne problemy. Asystent nie powinien zamieniać obu wypowiedzi w poparcie dla jednej propozycji rozwoju produktu. O priorytetach nadal decydują osoby odpowiedzialne za produkt, korzystając także z innych informacji.

Przy fragmencie warto widzieć cel badania i sytuację rozmówcy w takim zakresie, jaki firma może udostępnić. Wypowiedź osoby próbującej funkcji po raz pierwszy ma inny kontekst niż opis regularnej pracy. Bez tych informacji dobrze brzmiący cytat może prowadzić do niewłaściwego wniosku.

Wyszukiwanie wypowiedzi nie mierzy skali problemu

Odpowiedź może znaleźć kilka pasujących fragmentów, lecz ich liczba nie mówi, jak często problem występuje wśród wszystkich klientów. Archiwum zawiera osoby zaproszone do konkretnych badań, a pytania i sposób doboru uczestników mogły się różnić. Jeśli zespół potrzebuje oceny skali, musi oprzeć ją na materiale, który do tego służy.

Badacz powinien również pomóc ustalić, czy asystent ma korzystać z rozmów, wybranych fragmentów czy tylko opracowanych podsumowań. Więcej materiału nie zawsze ułatwia odpowiedź. Nieprzejrzane notatki mogą zawierać skróty autora, a nagrania i transkrypcje mogą obejmować informacje niepotrzebne zespołowi produktu. Zakres dostępu trzeba dopasować do uzgodnionego celu.

W pracy nad aplikacją przydatne jest zgłaszanie wypowiedzi użytej bez istotnego kontekstu. Zespół może wrócić do źródła i poprawić sposób prezentowania materiału. Sam brak zgłoszeń nie potwierdza, że wszystkie podsumowania są trafne, dlatego pierwszą ocenę warto oprzeć na pytaniach znanych badaczom.

Sprawdź narzędzie, w którym już są badania

Dovetail opisuje wyszukiwanie materiałów badawczych oraz podsumowania odpowiedzi oparte na odpowiednich wynikach. Dostępność zależy od planu. Jeżeli zespół przechowuje tam swoje badania, warto najpierw sprawdzić te możliwości na własnych pytaniach.

Osobna aplikacja może być niepotrzebna, gdy istniejące repozytorium zapewnia wygodne wyszukiwanie i odnośniki do kontekstu. Własne połączenie ma więcej uzasadnienia, kiedy zaakceptowane materiały są rozproszone, a zespół potrzebuje jednego miejsca do pytań. Przed rozpoczęciem prac warto ustalić, które źródła można wspólnie wykorzystać i kto pomoże ocenić odpowiedzi.

Rozmowa na podstawie pytania produktowego

Opowiedz o pytaniu, przy którym zespół próbuje wrócić do wcześniejszych badań. Możemy omówić obecne repozytorium, brakujący dostęp do materiałów i możliwy zakres Firmowego Mózgu. Warunki współpracy znajdziesz w cenniku.