Agent AI do koordynacji serwisu gwarancyjnego

Zdjęcie jest, numeru nie da się odczytać

Producent zaakceptował naprawę i poprosił o czytelne zdjęcie tabliczki, żeby zidentyfikować część. Wykonawca był u klienta i przesłał fotografię w osobnym mailu. Numer seryjny na zdjęciu jest nieczytelny. Koordynator, który czyta tylko główny wątek, prosi o zdjęcie ponownie, a wykonawca odpowiada, że już je wysłał. Klient w tym czasie pyta, kiedy ruszy naprawa.

Agent odnajduje osobny mail i pokazuje załącznik obok prośby producenta. Koordynator widzi, że zdjęcie jest, a brakuje czytelnego numeru. Agent proponuje wiadomość: „Dziękuję za zdjęcie tabliczki. Numer seryjny jest nieczytelny, a producent potrzebuje go do identyfikacji części. Proszę o zdjęcie, na którym da się odczytać numer”. Klient dostaje wyjaśnienie, że producent zaakceptował naprawę, a ustalenie części wymaga czytelnego numeru. Terminu agent nie podaje, bo w sprawie nie ma jeszcze podstawy.

Nowe zdjęcie trafia do tej samej sprawy i jest łatwe do odróżnienia od wcześniejszego. Odnalezienie załącznika nie oznacza, że prośba producenta jest załatwiona: potwierdza to producent.

Ile to kosztuje i kiedy się zwraca

Rachunek liczy pracę wokół sprawy: szukanie, czytanie, pisanie i przekazywanie. Zostaje czas na sprawdzenie wyniku, w scenariuszu 30% dzisiejszej pracy. Przed wyceną mierzymy oba czasy na 20 do 100 sprawach, które zespół już obsłużył, w teście za 0 zł trwającym 5 dni roboczych.

Zakończona wizyta i otwarta naprawa

Sprawdź, co w Twoim systemie oznacza zakończenie wizyty. Microsoft opisuje w Dynamics 365 Field Service osobne statusy wizyty i zlecenia serwisowego, które na siebie wpływają. Jeśli system zamyka naprawę po wyjeździe wykonawcy, najpierw popraw prowadzenie zleceń, bo agent czytający takie dane powieliłby błędny obraz. Czasem wystarczą funkcje systemu: osoba prowadząca, pole na brakującą informację i przypomnienie. Gdy wykonawcy nie mogą sami dodawać wyników pracy, bliższy jest system zgłoszeń dla sieci serwisowej.

Od czego zacząć

Pierwszy zakres obejmuje przyjęte naprawy jednego zespołu. Koordynator ma przejść od prośby producenta do odnalezionego zdjęcia i konkretnego pytania do wykonawcy bez ponownego przeglądania skrzynki. Takie wdrożenie budujemy w ramach agentów AI. Na bezpłatną analizę wystarczy opis jednej sprawy z ostatnich tygodni i narzędzi, w których się toczyła. Nie trzeba przesyłać poufnych dokumentów, a plan na piśmie dostajesz w 2 dni robocze.