Agent AI do przeglądu zmian wymagań klienta

Ze wspólnego opakowania do osobnych pudełek

Przyjęta oferta przewiduje wspólne pakowanie zestawów do wysyłki. W późniejszym mailu klient prosi, żeby każdy zestaw dostał osobne pudełko. Handlowiec ma oba dokumenty, ale nie wie, co ta zmiana oznacza dla magazynu, czasu pakowania i kosztu. Przekazanie maila koledze zostawia mu szukanie oferty i całej rozmowy.

Agent łączy zapis oferty z nową wiadomością, wskazuje różnicę i dołącza odnośniki do obu źródeł. Proponuje pytanie do osoby odpowiedzialnej za pakowanie: „Klient prosi o osobne pudełko dla każdego zestawu, a przyjęta oferta przewiduje pakowanie wspólne. Co zmieni się w waszej pracy i co musimy ustalić przed odpowiedzią?”. W międzyczasie handlowiec potwierdza klientowi otrzymanie prośby: „Sprawdzamy z zespołem, co ta zmiana oznacza dla realizacji zamówienia”. Agent nie ocenia, czy zmiana wpłynie na cenę i termin, bo to wie dopiero zespół.

Odpowiedź kolegi wraca do tej samej sprawy. Gdy wskazuje pytanie do kolejnego działu, zostaje ono widoczne, dopóki ktoś na nie nie odpowie.

Ile to kosztuje i kiedy się zwraca

Rachunek liczy pracę wokół sprawy: szukanie, czytanie, pisanie i przekazywanie. Zostaje czas na sprawdzenie wyniku, w scenariuszu 30% dzisiejszej pracy. Przed wyceną mierzymy oba czasy na 20 do 100 sprawach, które zespół już obsłużył, w teście za 0 zł trwającym 5 dni roboczych.

Gdy wystarcza porównanie dokumentów

Jeśli klient przesyła po prostu kolejną wersję jednego dokumentu, Word porównuje dwie wersje i pokazuje różnice w trzecim pliku. Przy kilku zmianach w miesiącu taki wynik i zadanie dla właściwego kolegi wystarczą. Agent ma więcej do zrobienia, gdy prośba przychodzi w mailu, ustalenie trzeba znaleźć w ofercie, a odpowiedzi kilku działów złożyć w jedną.

Od czego zacząć

Pierwszy zakres obejmuje jeden rodzaj zmian, które sprzedaż regularnie konsultuje z realizacją. Na zakończonej sprawie sprawdzamy, czy kolega z realizacji od razu odpowiada na właściwe pytanie. Takie wdrożenie budujemy w ramach agentów AI. Na bezpłatną analizę wystarczy opis jednej sprawy z ostatnich tygodni i narzędzi, w których się toczyła. Nie trzeba przesyłać poufnych dokumentów, a plan na piśmie dostajesz w 2 dni robocze.