Blog · Opublikowano · Zaktualizowano
Baza wiedzy AI z dostępem dla danego klienta
Krótka odpowiedź
Baza wiedzy AI dla zalogowanych klientów łączy wspólne instrukcje produktu z ustaleniami danego klienta i odpowiada ze źródłami dostępnymi tylko jego organizacji, także w tytułach i odnośnikach. Aplikacja AI na dokumentach firmy kosztuje w Syntalith od 12 500 zł netto. Przy 600 pytań klientów miesięcznie po 10 minut szukania zwraca się w 2,2 miesiąca.
Jak pracujemySzczegóły ↓
- 01Rozmowa30 min z inżynierem, 0 zł
- 02Prototypdziałający system na Twoim procesie i Twoich danych, 0 zł
- 03Wdrożeniecel i stała cena w umowie, 50% przy podpisaniu
- 04Odbiór50% po osiągnięciu celu
- netto za aplikację, stała cena przed umową
- od 12 500 zł
- od podpisania umowy do odbioru
- 4–10 tygodni
- darmowy prototyp na Twoich dokumentach
- 0 zł
Należymy do programów partnerskich OpenAI i Anthropic, twórców ChatGPT i Claude, i uczymy się z ich oficjalnych kursów. Co to znaczy ↓
Autor: Syntalith · 2 min czytania
Statystyki
Bazy wiedzy z AI: statystyki 2026
2,2 mies.
zwrotu aplikacji za 12 500 zł przy 600 pytań klientów miesięcznie: 6 645 zł szukania dziś, 1 036 zł z aplikacją. Scenariusz.
15%
Według Brynjolfssona, Li i Raymond (2025) konsultanci obsługi klienta wspierani przez AI rozwiązywali średnio o 15% więcej zgłoszeń na godzinę, w badaniu 5 172 osób.
Źródło: Brynjolfsson, Li i Raymond, The Quarterly Journal of Economics (2025) ↗
47%
Według Komisji Europejskiej (2026) obsługa klienta to najczęstsze zastosowanie AI w małych i średnich firmach UE, które już jej używają: 47%.
Źródło: Komisja Europejska, Flash Eurobarometer 578 (2026) ↗
95,9%
Według UODO (2026) 95,9% badanych organizacji nie uważa się za przygotowane do wdrożenia AI zgodnie z RODO.
49%
Według Anthropic (2024) połączenie kontekstowych osadzeń i wyszukiwania BM25 zmniejszyło liczbę nieudanych wyszukiwań o 49%, a z rerankingiem o 67%.
Dane sprawdzone: 22 października 2026
Dwie firmy pytają o przygotowanie wdrożenia
Instrukcja produktu opisuje przygotowanie pliku z listą produktów do importu. Umowa klienta A wskazuje kontakt do zespołu wdrożenia, z którym omawia ten plik. Klient B uzgodnił inny przebieg pracy w osobnym dokumencie. Pracownik klienta A loguje się i pyta, co zrobić przed rozpoczęciem wdrożenia. Dziś opiekun zbiera te informacje ręcznie przy każdym pytaniu.
- Aplikacja wybiera źródła po uprawnieniach, zanim przygotuje odpowiedź
- Tytuły i odnośniki innych klientów nie pojawiają się w wyniku
- Wewnętrzne notatki opiekuna zostają poza źródłami klienta
- Odejście pracownika klienta odbiera dostęp do źródeł i zapisanych rozmów
- Pytanie spoza dokumentów trafia do opiekuna, bez dopisywania nowych ustaleń
Prośba do modelu o zachowanie poufności nie zastępuje ograniczenia źródeł. W zapisanych ekranach przykładu czytelni widać pytanie, źródło i zakres dostępu użytkownika na danych syntetycznych, bez uruchamiania modelu.
Ile to kosztuje i kiedy się zwraca
- Dziś
- 600 pytań klientów × 10 min = 100 godz. (6 645 zł)
- Z systemem człowiek sprawdza wynik w 15% czasu
- 997 zł
- Model, 1 wywołanie na sprawę, Claude Sonnet 5.5
- 40 zł
- Koszt jednej sprawy
- 11,07 zł dziś, 1,73 zł z systemem
- Oszczędność
- 5 609 zł/mies.
Zwrot 12 500 zł
2,2 mies.
Wolumen, czas i udział sprawdzania to założenia scenariusza. Godzina pracy 66,45 zł to przeciętne wynagrodzenie według GUS z września 2026 r. z kosztami pracodawcy, 168 godz. w miesiącu. Model: 6 000 tokenów wejścia i 500 wyjścia na wywołanie po stawkach Anthropic, kurs NBP 3,8889 zł.
Model jest tu małą pozycją. O wyniku decyduje czas, który dziś zabiera szukanie i dopytywanie, oraz to, ile z niego zostaje na sprawdzenie odpowiedzi.
Przed wyceną budowy robimy test na 20 do 100 pytaniach, które zespół już zadał: porównujemy odpowiedź aplikacji z tym, co pracownik znalazł ręcznie, i liczymy czas od pytania do źródła. Test trwa 5 dni roboczych i kosztuje 0 zł.
Czy obecne centrum pomocy wystarczy
Jeśli klient szuka kilku dobrze opisanych artykułów, zacznij od obecnego centrum pomocy. Zendesk opisuje segmenty użytkowników, które ograniczają dostęp zalogowanych odbiorców do artykułów według organizacji, tagów albo osób. Własna aplikacja ma sens, gdy klienci pytają własnymi słowami i potrzebują połączyć instrukcję z indywidualnym ustaleniem.
Kilka artykułów, dostęp według organizacji
segmenty w centrum pomocy
bez nowej aplikacji
Instrukcja plus ustalenia klienta, pytania własnymi słowami
aplikacja AI z dostępem per klient
od 12 500 zł
Odpowiedzi dla odwiedzających stronę bez logowania
chatbot AI
osobny zakres
Od czego zacząć
Na początek wystarczą powracające pytania klientów i opis, gdzie obsługa znajduje odpowiedzi. Do pierwszego zakresu wybierz treści już przeznaczone dla odbiorców zewnętrznych, a opiekun wskaże, co wymaga uzupełnienia przed udostępnieniem. Zespół sprawdza odpowiedzi z perspektywy kont różnych klientów, także przy podobnych pytaniach. Asystenta dla odwiedzających stronę bez logowania opisuje chatbot AI dla firmy.
Przykład z liczbami · Scenariusz
Tak liczymy zwrot: odpowiedzi z dokumentów firmy
Ten sam rachunek robimy na bezpłatnej analizie dla Twoich dokumentów.
7 088 zł
miesięcznie kosztuje szukanie odpowiedzi na 800 pytań w dokumentach
Zwrot: 2,1 mies.
8 min na znalezienie odpowiedzi w dokumentach albo zapytanie kolegi i sprawdzanie w 15% dawnego czasu to nasze założenia. Godzina pracy 66,45 zł to nasze wyliczenie z przeciętnego wynagrodzenia według GUS z września 2026 r. (9 266,48 zł) z kosztami pracodawcy, 168 h w miesiącu. Koszt modelu: Claude Sonnet 5.5, około 6 000 + 500 tokenów na odpowiedź z dokumentów, kurs NBP 3,8889 zł z 21 października 2026 r.
Zobacz pełny rachunek →
