Blog · Opublikowano · Zaktualizowano
Jak policzyć koszt obsługi wyjątków w automatyzacji
Krótka odpowiedź
Koszt wyjątków to praca ludzi przy sprawach, których automatyzacja nie zakończyła sama: uzupełnianie danych, ponawianie i sprawdzanie wyniku. Liczysz go na sprawę, ze wszystkimi jej przebiegami razem. Przy 3 000 zamówieniach miesięcznie i 15% wyjątków po 10 minut to 75 godzin. Kontrola kompletności, która obniża udział do 5%, zwraca się przy cenie 12 500 zł w 3,8 miesiąca.
Jak pracujemySzczegóły ↓
- 01Rozmowa30 min z inżynierem, 0 zł
- 02Prototypdziałający system na Twoim procesie i Twoich danych, 0 zł
- 03Wdrożeniecel i stała cena w umowie, 50% przy podpisaniu
- 04Odbiór50% po osiągnięciu celu
- netto za automatyzację jednego procesu, budowa płatna raz
- od 12 500 zł
- od podpisania umowy do odbioru
- 2–6 tygodni
- darmowy prototyp na Twoich sprawach
- 0 zł
Należymy do programów partnerskich OpenAI i Anthropic, twórców ChatGPT i Claude, i uczymy się z ich oficjalnych kursów. Co to znaczy ↓
Autor: Syntalith · 2 min czytania
Statystyki
Automatyzacja i wyjątki: statystyki 2026
75 godz.
miesięcznie zabierają wyjątki przy 3 000 zamówień, gdy 15% wymaga 10 minut pracy. Spadek do 5% oddaje 50 godzin, czyli 3 322 zł. Scenariusz.
90%
Według Komisji Europejskiej (2026) 90% firm używających AI deklaruje, że decyzje podejmują ludzie, a w pełni automatycznie zapada 2% decyzji.
Źródło: Komisja Europejska, Flash Eurobarometer 578 (2026) ↗
40%
Według Gartnera (2025) ponad 40% projektów agentów AI zostanie przerwanych do końca 2027 r. z powodu kosztów, niejasnej wartości albo słabej kontroli ryzyka.
17,8%
Według GUS (2026) technologie AI wykorzystuje 17,8% polskich przedsiębiorstw, dwa razy więcej niż rok wcześniej.
Źródło: GUS, Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2026 r. (2026) ↗
50%
Według Komisji Europejskiej (2026) połowa małych i średnich firm w UE wskazuje wysokie koszty inwestycji jako barierę dla AI.
Źródło: Komisja Europejska, Flash Eurobarometer 578 (2026) ↗
Dane sprawdzone: 22 października 2026
Ponowienie zadania nie tworzy nowej sprawy
Zamówienie z portalu zatrzymuje się na niepełnych danych. Pracownica pisze do opiekuna klienta, dopisuje informację i ponawia przekazanie. Po kolejnym błędzie wraca jeszcze raz. Historia techniczna ma kilka prób, a dla zespołu to jedna sprawa z kilkoma interwencjami.
- 01ZatrzymanieAutomatyzacja zatrzymuje zamówienie z powodu braku danych.
- 02WyjaśnieniePracownica kontaktuje się z opiekunem klienta.
- 03PonowienieDopisuje informację i ponawia przekazanie.
- 04Drugi błądInny powód zatrzymania, kolejny powrót do sprawy.
- 05ZamknięcieRaport liczy całą pracę przy jednym zamówieniu.
Raport zbiera nakład przy wspólnym zamówieniu i pokazuje kolejne próby. Inaczej liczba obsłużonych przypadków rośnie przy każdym ponowieniu, a trudne sprawy znikają w średniej. Powód pierwszego zatrzymania może różnić się od następnego, więc grupowanie według ostatniego błędu nie wystarczy.
Czas pracy to nie czas oczekiwania
Zamówienie mogło czekać na odpowiedź przez noc, choć pracownica zajmowała się nim kilka minut. Odstęp między zdarzeniami w systemie nie daje czasu jej pracy. Jeśli firma go nie rejestruje, raport pokazuje lukę albo oszacowanie uzgodnione z zespołem. Bez tego rozróżnienia sprawa, która czekała dobę, wygląda na najdroższą, choć zajęła pięć minut pracy.
Ile kosztują wyjątki
- Wyjątki dziś
- 3 000 × 15% = 450 spraw × 10 min = 75 godz. (4 984 zł)
- Po kontroli kompletności
- 3 000 × 5% = 150 spraw × 10 min = 25 godz.
- Odzyskany czas
- 50 godz. (3 322 zł) miesięcznie
Zwrot poprawki za 12 500 zł
3,8 mies.
Wolumen, udział wyjątków i czas obsługi to założenia scenariusza, które sprawdzamy na historii zamówień. Godzina pracy 66,45 zł to przeciętne wynagrodzenie według GUS z września 2026 r. z kosztami pracodawcy, 168 godz. w miesiącu. Oszczędność gotówki powstaje, gdy firma ogranicza realny wydatek, na przykład nadgodziny.
Do rachunku wpisz też, czy wynik dotyczy tylko bieżącej obsługi, czy także analizy i poprawy samej automatyzacji. Łączenie tych prac bez opisu utrudnia porównanie kolejnych miesięcy. Kierownik potrzebuje też rozkładu. Ta sama liczba wyjątków może oznaczać wiele krótkich uzupełnień albo kilka długich uzgodnień. Widok pojedynczych spraw pozwala sprawdzić, skąd bierze się wynik, zanim wybierzesz zmianę.
Co narzędzia już pokazują
Microsoft Power Automate Process Mining ma miary powtórzeń czynności, w tym bezpośrednich powtórzeń i powrotów po innych krokach (dokumentacja rework metrics). Jeśli obecne narzędzie pokazuje powtórzenia przy tej samej sprawie, wykorzystaj ten widok. Osobne połączenie jest potrzebne, gdy interwencje zostają w zgłoszeniach, wiadomościach albo ewidencji czasu poza historią procesu.
Powtórzenia w historii procesu
narzędzie process mining
widok istniejący
Interwencje w zgłoszeniach i mailach
połączenie źródeł w raporcie
od 12 500 zł
Swobodne opisy interwencji
AI porządkuje tematy, z oryginałem obok
od 12 500 zł
Zleć raport, który pomoże wybrać poprawkę
Pierwszy zakres obejmuje jedną automatyzację i wybrany okres, zwykle ostatni kwartał. Klient wskazuje miejsca, w których pracownicy zapisują interwencje, i uzgadnia, co wchodzi do rachunku. Syntalith łączy próby z rzeczywistymi sprawami i przygotowuje raport nakładu, opisany przy automatyzacji raportowania. Na pierwszą rozmowę wystarczy jeden przypadek, który automat zakończył, a zespół obsługiwał kilka razy.
