Jak przeszkolić wewnętrznych ambasadorów AI

W Syntalith możesz zlecić program szkolenia zespołowego dopasowany do osób, które mają pomagać innym korzystać z AI. Proponujemy połączenie praktyki na zadaniach firmy z nauką objaśniania własnych wyborów i udzielania informacji zwrotnej. Zakres obejmuje wybór pracy wartej pokazania, przygotowanie kontekstu i danych, ocenę odpowiedzi oraz opracowanie przykładów do ponownego użycia. Przed ustaleniem programu omawiamy zadania uczestników i narzędzia dopuszczone przez firmę. Liczbę spotkań, materiały oraz ewentualną pomoc po zajęciach zapisujemy w ofercie.

Ambasador potrzebuje czegoś więcej niż sprawnej obsługi narzędzia

Dobry kandydat zna pracę swojego działu i umie zauważyć, przy czym koledzy się zatrzymują. Entuzjazm wobec kolejnych funkcji AI może pomóc, ale w tej roli liczy się też cierpliwość do pytań, które dla niego są już oczywiste. Kierownik powinien uzgodnić z taką osobą czas na pomoc zespołowi, aby nie stała się ona dodatkowym obowiązkiem wykonywanym między własnymi zadaniami.

Program warto zacząć od wyboru czynności, którą współpracownicy rzeczywiście powtarzają i potrafią ocenić. Przygotowanie komentarza do raportu wymaga innego objaśnienia niż porównanie dokumentów. Ambasador uczy się pokazywać, po co używa AI w danym miejscu pracy, co musi dostarczyć narzędziu i po czym poznaje użyteczny wynik. Dzięki temu kolega rozumie, kiedy dany przykład pasuje do jego sprawy.

Role uczestników wpływają na dobór zadań. Osoba wspierająca sprzedaż będzie pracować na innych materiałach niż ambasador w dziale operacyjnym. Osobno trzeba uwzględnić doświadczenie z AI: część osób potrzebuje praktyki w sprawdzaniu źródeł, inne sprawnie korzystają z narzędzia, lecz przeskakują w objaśnieniach kroki ważne dla początkujących. Jeden pokaz nowej funkcji nie odpowie na obie potrzeby.

Poprawione polecenie nie kończy nauki

Załóżmy, że pracownik prosi ambasadora o pomoc w podsumowaniu dokumentu. Ambasador dopisuje kontekst do polecenia, poprawia odpowiedź i odsyła gotowy tekst. Przy kolejnym dokumencie kolega znowu prosi o to samo, bo nie wie, dlaczego poprzednio trzeba było dodać określone informacje ani jak sprawdzono wynik.

Na szkoleniu taki przykład służy do pracy nad sposobem pomocy. Uczestnik objaśnia, czego zabrakło w opisie zadania, i pokazuje, jak porównał odpowiedź z dokumentem. Informacja zwrotna dotyczy również tego, czy dał koledze szansę samodzielnie wykonać kolejny krok. Poprawna odpowiedź ambasadora i zrozumiałe wyjaśnienie dla innej osoby wymagają osobnej uwagi.

Czego ambasador potrzebuje w codziennej pomocy

W części poświęconej kontekstowi uczestnicy pracują nad opisem celu i odbiorcy rezultatu. Uczą się wyjaśniać wybór narzędzia oraz wskazywać materiały potrzebne do zadania. Zasady korzystania z danych ćwiczą na przykładach zgodnych z ustaleniami firmy, aby później umieli powiedzieć koledze, z czego może skorzystać w danym środowisku.

Przy ocenie odpowiedzi ważne jest rozpoznanie brakującego źródła, pominiętej informacji czy wniosku, którego dokument nie potwierdza. Ambasador potrzebuje umiejętności opisania takiego błędu w sposób przydatny dla autora. Samo „spróbuj jeszcze raz” pozostawia go z tym samym problemem. Uwagi do pracy powinny wskazywać, co wymaga poprawy i gdzie można sprawdzić odpowiedź.

Przykład do ponownego użycia powinien pokazywać, kiedy się przydaje, jakich danych wymaga i jak sprawdzić odpowiedź. Na szkoleniu można przygotować go wspólnie i uzupełnić o pytania, z którymi koledzy już wracają. Osoba odpowiedzialna za materiały aktualizuje opis po zmianie narzędzia lub sposobu pracy. Po okresie praktyki uczestnik może samodzielnie opracować nowy przykład dla kolegi, a prowadzący ocenić z nim użyteczność objaśnienia i sposób sprawdzenia wyniku.

Gdzie kończy się pomoc koleżeńska

Ambasador musi wiedzieć, do kogo zwrócić się z problemem, którego szkolenie nie rozwiąże. Brak dostępu do narzędzia wymaga pomocy IT, a niejasne zasady wykorzystania dokumentu trzeba wyjaśnić z osobą odpowiedzialną za dane lub proces. Firma wskazuje te osoby przed powierzeniem ambasadorom roli wsparcia. Pozwala im to skierować sprawę dalej bez samodzielnego ustalania nowych zasad.

Microsoft w materiałach o wdrażaniu Copilota proponuje sieci zaawansowanych użytkowników, praktyczne wsparcie i szkolenia oraz zbieranie uwag. Taki model wymaga po stronie firmy czasu na kontakt z kolegami. Samo wyznaczenie ambasadorów nie określa, kiedy i w czym mają pomagać.

Jeśli nie wiadomo jeszcze, dlaczego zespół rezygnuje z narzędzia, warto najpierw przyjrzeć się przyczynom niskiego użycia AI po zakupie licencji. Program dla ambasadorów ma sens, gdy firma chce przygotować wybrane osoby do regularnego uczenia współpracowników na ich zadaniach.

Porozmawiajmy o pomocy, która dziś wraca do tych samych osób

Opowiedz nam o zadaniu, z którym koledzy stale przychodzą do najbardziej doświadczonego użytkownika AI. Omówimy, czego przyszli ambasadorzy potrzebują w programie i jak ocenić przygotowane przez nich objaśnienia. Możesz zapytać o szkolenie zespołowe; informacje o wycenie znajdziesz w cenniku Syntalith.