Agent AI do wykonania kampanii w lokalach

W Syntalith proponujemy agenta AI, który łączy uzgodniony plan kampanii z odpowiedziami placówek oraz zgłoszeniami do zespołu wspierającego. Kierownik sieci widzi konkretne przeszkody i ostatnie ustalenia, zamiast ponownie czytać całą korespondencję przed spotkaniem. Sprawdza proponowane pytania i decyduje, komu przekazać sprawę. Zakres obejmuje koordynację wykonania zatwierdzonej akcji.

Lokal ma materiały, ale nie może ustawić ekspozycji

Załóżmy, że placówka potwierdziła otrzymanie plakatów i kart informacyjnych. W kolejnym mailu kierownik dopisał, że brakuje stojaka przewidzianego w uzgodnionym planie ekspozycji. Centrala ma więc potwierdzenie dostarczenia materiałów, lecz nadal musi wyjaśnić przeszkodę w ich wykorzystaniu.

Agent może pokazać tę wiadomość przy lokalu i przygotować pytanie do osoby odpowiadającej za wyposażenie: czy stojak został wysłany i jakie ustalenie można przekazać kierownikowi? Odpowiedź „sprawdzamy magazyn” pozostaje informacją o trwającym wyjaśnieniu. Osoba prowadząca kampanię widzi, że sprawa ma kontakt po stronie centrali, i nie odsyła lokalu do ponownego zgłoszenia tego samego problemu.

Jeżeli zespół zaproponuje inne ustawienie ekspozycji, kierownik kampanii ocenia je według zasad firmy. Agent może zebrać propozycję i odpowiedź przy tej placówce. Nie tworzy własnego wyjątku od planu ani nie przenosi rozwiązania na pozostałe lokale bez ustalenia z centralą.

Warto wiedzieć, komu pomóc przed kolejnym przypomnieniem

Jedno zbiorcze przypomnienie o kampanii nie wyjaśnia, dlaczego placówka jeszcze jej nie przygotowała. Część odpowiedzi wymaga działania po stronie centrali. W widoku dla kierownika sieci użyteczne jest oddzielenie takich spraw od lokali, od których po prostu nie ma wiadomości. Przy problemie powinien być dostępny opis kierownika placówki oraz ostatnie ustalenie z zespołem wspierającym.

To pozwala przygotować rozmowę o pomocy dla konkretnych miejsc. Nie daje podstaw do oceniania pracowników na podstawie samego braku odpowiedzi. Koordynator może znać okoliczności, których nie zapisano w podłączonych źródłach, i uzupełnić notatkę przed spotkaniem.

SafetyCulture pozwala prowadzić działania z komentarzami, a do działań utworzonych z pytań inspekcji dołącza zdjęcia i notatki. Jeśli sieć już zbiera tam informacje o wykonaniu kampanii, warto sprawdzić, czy taki obieg wystarcza. Agent ma więcej uzasadnienia, gdy placówki odpowiadają mailami, a centrala stale tłumaczy te wiadomości na listę spraw do załatwienia.

Pytanie o to, która instrukcja obowiązuje w lokalu, należy do bazy wiedzy dla franczyzy. Tutaj plan jest już ustalony, a zespół potrzebuje prowadzić rozmowy o jego wykonaniu.

Pierwszy zakres dla centrali

Proponowany projekt można oprzeć na jednej kampanii. Wasz zespół wskazuje plan, miejsca zbierania odpowiedzi i osoby wspierające lokale. Syntalith przygotowuje połączenie oraz widok, w którym kierownik wraca do zgłoszonej przeszkody i jej dalszego wyjaśnienia. Materiały z zakończonej akcji pozwolą obejrzeć, czy podsumowanie pokazuje sprawy, przy których centrala rzeczywiście musiała pomóc.

Na pierwszą rozmowę wystarczy przykład lokalu, któremu przypominano o wykonaniu, chociaż czekał na odpowiedź z centrali. Opowiedz, gdzie pojawiło się zgłoszenie i kto ostatecznie je rozwiązał. Zakres można omówić na stronie agentów AI; informacje o współpracy są w cenniku.