Zwroty B2B: co uzgodniono, a co przyjechało?

Sześć sztuk w paczce, cztery zgodne z ustaleniem

Hurtownia uzgodniła z klientem zwrot sześciu adapterów o określonym kodzie. Magazynier znajduje w paczce cztery takie adaptery i dwie sztuki innego produktu. Łączna liczba sztuk się zgadza, ale zawartość nie. Magazynier zapisuje to, co faktycznie otrzymał: cztery adaptery przy uzgodnionej pozycji, dwie brakujące sztuki i dwa inne produkty do osobnego wyjaśnienia.

W proponowanym widoku pracownik obsługi otwiera obok siebie uzgodnienie i zapis magazynu, a jeśli firma udostępnia zdjęcia z przyjęcia, widzi też załącznik. Ma podstawę do konkretnego pytania: w paczce były cztery uzgodnione adaptery i dwa inne produkty. Odpowiedź klienta zostaje przy tym samym zwrocie, a pierwotne uzgodnienie nie jest nadpisywane, gdy strony je zmienią.

Ile to kosztuje i kiedy się zwraca

Rachunek liczy pracę wokół sprawy: szukanie, czytanie, pisanie i przekazywanie. Zostaje czas na sprawdzenie wyniku, w scenariuszu 15% dzisiejszej pracy. Przed wyceną mierzymy oba czasy na 20 do 100 sprawach, które zespół już obsłużył, w teście za 0 zł trwającym 5 dni roboczych.

Model jest tu dodatkiem: pomaga dopasować opis klienta z maila do pozycji uzgodnienia. Większość oszczędności daje jeden numer sprawy od uzgodnienia do przyjęcia.

Obecny system może już obsługiwać przyjęcie częściowe

Systemy sprzedaży i magazynu często obsługują zlecenia zwrotu powiązane z pozycjami sprzedaży, przyjęcia częściowe i dzielenie pozycji. Z administratorem ustal, gdzie obsługa klienta zobaczy rzeczywiste ilości i różnice zapisane przez magazyn: jeśli dane są dostępne, wystarczy konfiguracja widoku albo uruchomienie modułu. Integracja przydaje się, gdy każdy system dobrze obsługuje swój fragment, a brakuje przekazania danych między portalem zgłoszeń, uzgodnieniem i przyjęciem. Własny widok ma uzasadnienie, gdy obsługa mimo modułów przepisuje ustalenia i prosi magazyn o osobne wyjaśnienia.

Od czego zacząć

Pierwszy zakres można ograniczyć do jednego magazynu i powtarzających się rozbieżności zawartości paczek. Po uruchomieniu ktoś musi reagować, gdy magazyn zapisze odbiór, a obsługa go nie widzi. Szerszy zakres hurtowni opisuje AI w hurtowni. Takie wdrożenie budujemy w ramach aplikacji AI. Na bezpłatną analizę wystarczy opis jednej sprawy z ostatnich tygodni i narzędzi, w których się toczyła. Nie trzeba przesyłać poufnych dokumentów, a plan na piśmie dostajesz w 2 dni robocze.