Agent AI do pilnowania opóźnionych dostaw B2B

Jedna przesyłka dotarła, druga się spóźnia

Klient zamówił dziesięć opakowań. Firma wysłała sześć w pierwszej przesyłce i cztery w drugiej. Odbiór pierwszej jest potwierdzony, druga się spóźnia, a w ostatnim mailu przewoźnik pisze, że sprawdza jej dalszy transport. Numer zamówienia dotyczy obu przesyłek, więc w skrzynce łatwo uznać sprawę za zamkniętą.

Agent pokazuje przy zamówieniu, że sześć opakowań odebrano, a na cztery klient czeka, obok ostatniej wiadomości o drugiej przesyłce. Przygotowuje pytanie: „Proszę o aktualną informację o drugiej przesyłce z czterema opakowaniami. W ostatniej wiadomości sprawdzali Państwo jej dalszy transport. Czy możecie podać przewidywany termin dostawy?”. Logistyk sprawdza i wysyła, a opiekun handlowy przekazuje klientowi potwierdzony odbiór sześciu opakowań i informację, że termin czterech wymaga ustalenia. Agent nie podaje terminu, którego przewoźnik nie potwierdził.

Mail, którego nie da się przypisać do konkretnej przesyłki, trafia do pracownika do wyjaśnienia. Błędne przypisanie zamknęłoby sprawę, która nadal wymaga uwagi.

Ile to kosztuje i kiedy się zwraca

Rachunek liczy pracę wokół sprawy: szukanie, czytanie, pisanie i przekazywanie. Zostaje czas na sprawdzenie wyniku, w scenariuszu 30% dzisiejszej pracy. Przed wyceną mierzymy oba czasy na 20 do 100 sprawach, które zespół już obsłużył, w teście za 0 zł trwającym 5 dni roboczych.

Najpierw sprawdź, co pokazuje obecny system

System transportowy może już łączyć dostawy z zamówieniem i pokazywać przebieg realizacji oraz opóźnienia. Jeśli pokazuje osobie odpowiedzialnej, co zostało do wyjaśnienia, wystarczy lepszy widok albo przypomnienie. Agent ma sens, gdy pracownicy muszą dodatkowo czytać różnie napisane maile przewoźników i ręcznie łączyć je z przesyłkami. W obu wariantach liczy się aktualność: widać, kiedy przewoźnik przekazał wiadomość i kiedy system ją pobrał.

Od czego zacząć

Pierwszy zakres obejmuje dostawy dzielone jednego zespołu. Próbę robimy na sprawie podobnej do opisanej: po odbiorze pierwszej przesyłki druga nadal wymaga uwagi, a kolega przejmujący sprawę ma zrozumieć, czego brakuje, bez otwierania wszystkich maili. Takie wdrożenie budujemy w ramach agentów AI. Na bezpłatną analizę wystarczy opis jednej sprawy z ostatnich tygodni i narzędzi, w których się toczyła. Nie trzeba przesyłać poufnych dokumentów, a plan na piśmie dostajesz w 2 dni robocze.